DuckyLuck Casino - Spelarens konto har stängts.

Så jag spelade på det casinot online, förlorade och satte förmodligen in runt 6000 USD och började sedan vinna och hade cirka 3800 på mitt konto. Kasinot låste plötsligt mitt konto, sedan livechattade jag med dem i telefon, killen försäkrade mig om att kontot kommer att vara live igen om några dagar. Det var 1-2 månader sedan, sedan dess har jag fått flera e-postmeddelanden från dem som ber om verifiering av min identitet så jag skickade dem flera gånger mitt körkort och en elräkning till mitt hus, ibland svarar de bara inte på flera veckor utan svarar till slut och ber om samma information ännu en gång (påstår att de tidigare bilderna var suddiga). Hur som helst idag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt så det kan inte verifieras. Men för bara fyra dagar sedan bad de igen om samma dokumentation för att verifiera min identitet så att mitt konto kan återaktiveras eller vad som helst. De svarar inte på mina samtal och jag verkar inte få livechattfunktionen att fungera. Snälla hjälp mig. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag bor i USA.

Bästa johnson4774,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Duck Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Har du fått någon motivering eller förklaring från casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades? ungefär en månad tror jag.

Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Jag kunde inte logga in när jag försökte logga in som vanligt, det står att kontot avstängt kontakt support

Har du fått någon motivering eller förklaring från casinot? de sa att jag inte gav dem all dokumentation som jag behövde tydligen.

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport) mestadels baccarrat, lite blackjack och roulette

Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? inga

Tack så mycket, johnson4774, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej johnson4774,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en DuckyLuck Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa DuckyLuck Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

uppdatering: efter att ha skickat och skickat in det här problemet med din webbplats, kom casinot tillbaka till mig och löste problemen helt till min belåtenhet, så allt var bra nu och detta klagomål kan avslutas med ett positivt/framgångsrikt resultat för spelaren. Människorna på luckyduck var också väldigt trevliga när de kontaktade mig för att lösa mina problem. Tack. Casino Guru.

Bästa johnson4774,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Stefan Månson

Casino.Guru