Spelaren från Tyskland nekades uttag från Drip Casino trots att han uppfyllt alla bonusvillkor och fått skriftlig bekräftelse från supporten att han kunde ta ut sina vinster utan insättning. Supporten krävde sedan en insättning och ytterligare omsättning, i strid med de angivna villkoren, vilket ledde till oro över rättvisan och potentiell hot om att lämna in ett klagomål. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han inte hade använt några bonusar utan insättning och inte hade gjort insättningar på Drip Casino. Klagomålet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta oss för framtida hjälp om det behövs.
Drip Casino - Spelarens uttag nekas orättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 264 €
Drip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ämne: Uttag nekat trots uppfyllda bonusvillkor och skriftlig bekräftelse från supporten
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag använde en bonus utan insättning på 50 gratissnurr på onlinecasinot Dripcasino222.com (drivet av Galaktika NV). Detta resulterade i en vinst på 26,40 €.
Enligt casinots villkor (avsnitt 10.2.7) är det maximala uttagsbeloppet för en bonus utan insättning 10 gånger den ursprungliga vinsten. I mitt fall skulle det vara 264 €. Jag har uppfyllt omsättningskravet på 45x, mitt konto är verifierat och jag har inte använt några andra bonusar eller brutit mot några regler.
Innan jag gjorde uttag frågade jag uttryckligen livechattsupporten om jag kunde ta ut mina vinster utan att göra en insättning. Svaret var tydligt och dokumenterat skriftligen:
"Vinsterna kan betalas ut utan insättning."
(Skärmdump bifogad.)
Ändå avbröts mitt uttag upprepade gånger. Supporten kräver nu att jag först sätter in 264 € och omsätter det tre gånger innan jag kan få ett uttag. Detta anges dock varken i villkoren eller kommunicerades när bonusen tilldelades.
När jag nämnde i chatten att jag skulle lämna in ett klagomål om mitt uttag nekades, sa supporten att sådana uttalanden kunde leda till att mitt konto blockerades. Enligt min mening är detta ett tydligt försök till hot och extremt tvivelaktigt.
Jag har redan rapporterat den här incidenten till supporten via e-post. Det enda svaret var:
"Hami, insättnings- och omsättningskraven begärdes efter administrationens gottfinnande, i enlighet med vår webbplats regler."
Detta visar att casinot inte vägrar utbetalningen baserat på en objektiv regel, utan snarare på en obegriplig diskretionär klausul som varken är transparent eller rättvis.
Jag ber om ert stöd i detta fall och om en granskning.
Jag begär utbetalning av de korrekta, tillåtna vinsterna på 264 € (10x den ursprungliga vinsten, minus bonusar), i enlighet med villkoren och supportavtalet.
Bifogade bevis:
Skärmdump av supportchatten med uttagslöfte utan insättning
Utdrag ur de allmänna villkoren (10.2.7)
Skärmdump av supportsvaret
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Hami Ü****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Ohhbrr,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
10.7 Ansvar för bonusmissbruk
(...)
Vid upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser (GALAKTIKA NV, Carrer NV) utan att göra en kontantinsättning mellan användningen av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på deras saldo vid tidpunkten för uttagsbegäran (inte mindre än 10 €), och be att omsätta insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning ska alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla relaterade vinster anses ogiltiga.
Har du använt några bonusar utan insättning på andra casinon som tillhör GALAKTIKA NV eller Carrer NV?
Har du använt några bonusar utan insättning på Drip Casino innan du aktiverade de 50 gratissnurren som gav dig dina senaste vinster?
När satte du in pengar på Drip Casino senast?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Nej, jag har inte använt några bonusar utan insättning på andra GALAKTIKA NV- eller Carrer NV-kasinon.
Jag har inte gjort någon insättning på DripCasino än, och jag har inte heller använt några bonusar utan insättning tidigare.
Med vänliga hälsningar
Hami Ü****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Skicka mig en skärmdump av hela din bonushistorik på Drip Casino.
Ange också om du har ett konto på andra kasinon som drivs av GALAKTIKA eller Carrer NV.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Ohhbrr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ohhbrr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Ohhbrr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
