Spelaren från Lettland rapporterade att casinot hade fryst hans uttag på 335 euro i över 60 dagar, trots att verifieringsprocessen hade slutförts. Klagomålet eskalerades till casinot, som begärde ytterligare information för att behandla uttaget. Efter att ha lämnat nödvändig information markerade spelaren klagomålet som löst. Problemet ansågs sedan vara löst och klagomålet avslutades officiellt av klagomålsteamet.
DivaSpin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 335 €
DivaSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej! Casinot har fryst mitt uttag på 335 EURO i mer än 60 dagar, det är inte säkert att spela här. Har genomfört verifieringsprocessen men det går fortfarande inte att ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinots support? Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare? Nej
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Ja
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Nej
-Okej, jag skickar ett e-postmeddelande med chatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Redan avbruten 2 gånger på över 70 dagar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Gvaido30,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för DivaSpin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Gvaido30 ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi kan bekräfta att vi har mottagit dina betalningsuppgifter och vidarebefordrat dem till vår relevanta avdelning. Därför anser vi att du bör få en uppdatering angående din begäran så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin-teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Kära Gvaido30 ,
Vi skulle uppskatta om du kunde förse oss med rätt kryptovalutaadress, eftersom vi stöter på ett fel när vi verifierar plånboken. (Skärmdump av felet bifogas).
Mer specifikt behöver vi en giltig adress för kryptovalutaplånboken från följande alternativ: BTC, LTC, DOGE, ETH eller USDC (ERC20).
Vi väntar tålmodigt på de begärda uppgifterna. Tack.
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin-teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
36dBxZvEQ9tRaEkvkXxMSWsxwkRcZM3Xdu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Gvaido30 ,
Vi vill informera dig om att vi tyvärr fortfarande stöter på samma fel när vi verifierar kryptouppgifterna.
Därför ber vi dig vänligen att dela en skärmdump av dina fullständiga Skrill-kontouppgifter så att vi kan gå vidare med din begäran och dela och uppdatera så snart som möjligt.
Vi väntar tålmodigt på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gvaido30,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Gvaido30,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
