Latvialainen pelaaja ilmoitti, että kasino oli jäädyttänyt hänen 335 euron nostonsa yli 60 päiväksi, vaikka vahvistusprosessi oli suoritettu loppuun. Valitus siirrettiin kasinolle, joka pyysi lisätietoja noston käsittelemiseksi. Annettuaan tarvittavat tiedot pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Ongelma katsottiin sitten ratkaistuksi, ja valitustiimi sulki valituksen virallisesti.
DivaSpin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 335 €
DivaSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei! Kasino on jäädyttänyt 335 euron nostorahani jo yli 60 päivää sitten, pelaaminen täällä ei ole turvallista. Vahvistusprosessi on tehty, mutta rahaa ei vieläkään ole nostettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen? Voisitko kertoa minulle viestinnästäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösOletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia kasinolta? En
Voisitteko vahvistaa, että olette läpäisseet KYC-vahvistuksen? Kyllä
Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla? En
-Okei, lähetän sähköpostia chatin kautta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Peruutettu jo kaksi kertaa yli 70 päivän aikana
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Janaan ( jana.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Gvaido30,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua DivaSpin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Gvaido30 ,
Olemme pahoillamme kuullessamme tilanteestasi.
Voimme vahvistaa, että olemme vastaanottaneet maksutietosi ja että olemme välittäneet tietosi asianomaiselle osastollemme. Siksi uskomme, että sinun tulisi saada pyyntöösi liittyvä päivitys mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi kanssamme! Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
DivaSpin-tiimi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Gvaido30 ,
Olisimme kiitollisia, jos voisitte antaa meille oikean kryptovaluutan osoitteen, sillä lompakkoa vahvistettaessa tapahtuu virhe. (Virhekuvakaappaus liitteenä).
Tarkemmin sanottuna tarvitsemme voimassa olevan kryptovaluuttalompakon osoitteen seuraavista vaihtoehdoista: BTC, LTC, DOGE, ETH tai USDC (ERC20).
Odotamme kärsivällisesti pyydettyjä tietoja. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
DivaSpin-tiimi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös
36dBxZvEQ9tRaEkvkXxMSWsxwkRcZM3Xdu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Gvaido30 ,
Haluamme ilmoittaa, että valitettavasti kohtaamme edelleen saman virheen kryptovaluuttojen tietoja varmentaessamme.
Siksi pyydämme sinua ystävällisesti jakamaan kuvakaappauksen Skrill-tilisi tiedoista, jotta voimme käsitellä pyyntösi ja päivittää tiedot mahdollisimman pian.
Odotamme kärsivällisesti päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
DivaSpin-tiimi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Gvaido30,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Jana
Hyvä Gvaido30,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Jana
Automaattinen käännös:
