Spelaren från Österrike hade begärt en fast insättningsgräns på 200 euro, men den hade höjts tillbaka till 1 000 euro utan hans samtycke. Han ifrågasatte om denna åtgärd var i linje med spelarskyddspolicyn. Klagomålsteamet granskade ärendet men drog slutsatsen att det inte fanns tillräckliga bevis för att hålla casinot ansvarigt för kontohanteringen. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av brist på konkret dokumentation som stödde spelarens påståenden angående insättningsgränsen och begäranden om kontostängning.
DelOro Casino - Spelarens insättningsgräns höjs utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 000 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag begärde en fast insättningsgräns på 200 € på mitt konto. Den sattes för mig. Tyvärr höjdes den på min begäran helt enkelt tillbaka till 1 000 €. Är detta kompatibelt med spelarskydd? Tyvärr kan jag bara visa skärmdumpen från chatten (när jag ställt in gränsen). Jag kan inte längre komma åt den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Har du några skärmdumpar, bekräftelsemejl eller andra bevis som visar att en insättningsgräns har satts på ditt konto? Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinot och kunde inte hitta någon information som tyder på att gränser kan ställas in direkt av spelare i deras konton.
- När exakt satte ni den här gränsen, och när höjde ni den?
- Fick du några instruktioner från casinots kundsupport om hur insättningsgränsen fungerar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej!
Så sattes gränsen den 9 juli.
Tyvärr hade jag den bara i chatten, som jag inte längre kan komma åt eftersom mitt konto är låst. Men den var inställd! Den 16 juli bad jag om en höjning, och den höjdes utan problem och trädde i kraft omedelbart!
Vänligen avvisa inte detta klagomål; jag anser verkligen att casinot bär ansvaret här! Jag var annars väldigt nöjd, men om jag sätter en FAST gräns (se chatten) och den sedan bara höjs, tycker jag inte att det följer spelarskyddsreglerna. Om ni avvisar klagomålet skulle jag vilja ha adressen till den ansvariga licensmyndigheten. Tack och bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tillägg: De förnekar inte heller att de höjde gränsen igen eftersom jag begärde det.
Ja, men om en spelare sätter en gräns betyder det väl inte att han kan höja den när som helst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vår klagomålsprocess följer specifika riktlinjer som måste uppfyllas för att vi effektivt ska kunna hjälpa spelare. Ett av de viktigaste kraven är att spelaren tillhandahåller så mycket bevis som möjligt för att visa att de behandlades orättvist av casinot.
Jag förstår din oro över att insättningsgränsen kan ha höjts tidigare än avsett. Utan konkreta bevis från din sida kan vi dock inte kontakta casinot och begära återbetalning. I avsaknad av bevis kan casinot helt enkelt konstatera att de agerade i enlighet med sina regler.
Det är också viktigt att notera att verktyg för ansvarsfullt spelande är utformade för att komplettera – inte ersätta – vanliga alternativ för självavstängning och kontostängning. Vi anser att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon att förbättra och utöka sina åtgärder för ansvarsfullt spelande, snarare än att bestraffa dem för potentiella brister under implementeringen.
Vänligen meddela mig om jag har missat några viktiga detaljer gällande ditt klagomål. Om inte, måste jag tyvärr avvisa det på grund av otillräckliga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skulle kunna gråta! Casinot blockerade min användare, och jag kan inte försvara mig? Ni ger fortfarande casinot ett bra betyg för detta beteende? Ni kan inte tolerera detta?! Jag skulle kunna gråta! Jag sätter en gräns, casinot höjer den helt enkelt på min begäran, och sedan blockerar de mitt konto. Och Casino Guru avvisar mitt klagomål eftersom det inte finns tillräckliga bevis?! Jag kan inte längre komma åt mitt konto! Kanske kan vi be casinot att tillhandahålla chattloggarna?! Det står tydligt där att det inte finns något spelarskydd! Hur kan jag kontakta Deloros licensmyndighet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag ser just att casino.guru är en partner till detta casino! ALLT är nu KLART för mig 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Lycka till med bedrägeriet. ☺️
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Förresten, jag hade redan begärt att mitt konto skulle stängas! Den 14 maj, till exempel (jag har ett chattmeddelande).
Se skärmdump
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för era svar och för att ni delar med er av mer information. Jag förstår verkligen hur frustrerande detta måste kännas. Men efter att noggrant ha granskat ert ärende måste jag förklara varför vi inte kan fortsätta med detta klagomål. Tyvärr har vi inte tillräckliga bevis för att kunna hålla casinot ansvarigt. Utan konkreta bevis kan vi inte kontakta casinot och begära ersättning, eftersom de helt enkelt skulle kunna förneka att de gjort något fel.
Angående din begäran om kontostängning har jag också granskat detaljerna. I din tidigare begäran om stängning nämnde du inte spelberoende eller ett behov av skydd; kontot begärdes stängas "einfach so". Det betyder att casinot inte var skyldigt att tillämpa strängare åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Av dessa skäl måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål. Vänligen förstå att vår roll är att hjälpa spelare baserat på fakta och dokumentation. Utan dessa kan vi inte driva in krav mot casinot.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
