Spelaren från Alberta hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men stött på upprepade kommunikationsmisslyckanden och noterade casinots brist på licens. Följaktligen hade klagomålet avslutats som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg och potentiellt föranlett ett framtida svar. Spelaren hade uppmanats att kontakta dem om det fanns några ytterligare händelser.
CyberCoins Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 138
Belopp: 140 €
CyberCoins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på cybercoins Casino med en bonuskod utan insättning, och när jag slutförde mitt genomspelande av spelet spelade jag gratisspel eller utfärdade det utan att lämna det. När jag hade slutfört omsättningen hade jag 140 euro på mitt saldo. I villkoren för bonusen stod det att ingen insättning krävdes för verifiering, och dessutom stod det att KYC-dokument endast skulle begäras vid behov. Och även om jag inte blev ombedd att skicka in valfri KYC-dokumentation efter att ha skickat in min uttagsbegäran, angav jag ändå min information och skickade in de dokument som krävdes i verifieringsmenyn som fanns på webbplatsen den 22 april. Webbplatsen har en omedelbar utbetalningstid och KYC på cirka 5 till 10 minuter, men mitt uttag låg i bearbetningsstatus på obestämd tid. Jag försökte kontakta supporten vid flera tillfällen men hade inte fått fram någon på ett par dagar. Det var två dagar efter att jag initierade min uttagsbegäran som jag äntligen lyckades få tag på någon i deras livechatt. Kundsupporten informerade mig om att jag skulle behöva göra en verifieringsinsättning på minst 20 euro, vilket jag gjorde den 25 april, för att kunna ta ut vinsterna från bonusen utan insättning. Jag kontaktade dem efter insättningen utan resultat. När jag äntligen fick tag på någon i kundsupporten via livechatten dagen efter svarade de snabbt. Det vill säga, tills jag frågade dem om mitt uttag skulle behandlas eller inte. Plötsligt blev jag helt enkelt ignorerad. Den 27 april lyckades jag återigen komma i kontakt med livechattsupporten som informerade mig om att de skulle skicka ett meddelande till mig inom 24 timmar med en uppdatering om statusen för mitt uttag. Efter 24 timmar hade jag inte fått något meddelande eller någon kommunikation från casinot, och jag blev återigen ignorerad. Det är värt att notera att min verifieringsdokumentation ännu inte har granskats 7 dagar senare, och jag kan inte få något svar från supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej wguy590!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej wguy590!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det har inte skett någon förändring i min situation, jag kan fortfarande inte göra uttag och har ingen tur i min kommunikation med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack wguy590 för all information du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, wguy590!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag tycker det är värt att notera att casinot inte längre finns på den adress det tidigare var, och det ser i princip ut som om de har försvunnit, vilket bara förstärker min uppfattning att de är 100% en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinot är inte heller licensierat, så jag kan inte rekommendera att du kontaktar någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
