Igrač iz Alberte je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešenja, ali se suočio sa ponovljenim neuspesima u komunikaciji i primetio je da kazino nema licencu. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo uticati na ocenu kazina, potencijalno podstičući budući odgovor. Igraču je savetovano da se obrati ukoliko bude bilo kakvog daljeg razvoja događaja.
CyberCoins Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 138
Iznos: 140 €
CyberCoins Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Registrovao sam se u Cybercoins Casino sa bonus kodom bez depozita, u vreme kada sam završio igranje igre, igrajte besplatne igre ili dobijte novac i nisam napustio tu igru. Kada sam završio igranje, na mom računu je bilo 140 evra. U uslovima i odredbama za bonus je pisalo da nije potreban depozit za verifikaciju, a takođe je pisalo da će KYC dokumenti biti traženi samo kada je to potrebno. I iako mi nije traženo, nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, preuzeo sam na sebe da podnesem opcionu KYC dokumentaciju, ali sam ipak uneo svoje podatke i podneo potrebna dokumenta u meni za verifikaciju koji se nalazi na veb lokaciji 22. aprila. Veb lokacija se može pohvaliti trenutnim vremenom isplate i KYC-om za otprilike 5 do 10 minuta, ali moje povlačenje je ostalo u statusu obrade na neodređeno vreme. Pokušao sam da kontaktiram podršku više puta i nisam uspeo da se javim nekome nekoliko dana. Dva dana nakon pokretanja zahteva za povlačenje, konačno sam uspeo da kontaktiram nekoga putem ćaskanja uživo. Korisnička podrška me je obavestila da ću morati da izvršim verifikacioni depozit od najmanje 20 evra, što sam i učinio 25. aprila, kako bih mogao da unovčim dobitke od bonusa bez depozita. Kontaktirao sam ih nakon depozita, ali bezuspešno. Kada sam konačno kontaktirao nekoga iz korisničke podrške putem ćaskanja uživo sledećeg dana, bili su odgovorni. To jest, sve dok im nisam postavio pitanje da li će moja isplata biti obrađena. Odjednom su me jednostavno ignorisali. 27. aprila sam uspeo ponovo da kontaktiram podršku putem ćaskanja uživo, koja me je obavestila da će mi poslati poruku u roku od 24 sata sa ažuriranjem statusa moje isplate. Nakon 24 sata, nisam dobio nikakvu poruku niti bilo kakvu komunikaciju od kazina i ponovo sam ignorisan. Vredi napomenuti da moja verifikaciona dokumentacija još uvek nije pregledana 7 dana kasnije i ne mogu da dobijem nikakav odgovor od podrške.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani wguy590,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani wguy590,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nije došlo do promene u mojoj situaciji, i dalje ne mogu da podignem novac i nemam sreće u komunikaciji sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala wguy590 na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, wguy590!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Mislim da vredi napomenuti da se kazino više ne nalazi na adresi na kojoj je ranije bio i da u suštini izgleda kao da su nestali, što samo pojačava moje uverenje da su 100% prevara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena ocene izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nema licencu, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju nadležnu instituciju za igre na sreću. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K.
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
