CryptoLeo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Hej,

Den här casinogruppen verkar krångla med dokument. Jag satte in och spelade med en insättningsbonus, slutförde omsättningen och vann 4002 €. Jag tog ut pengar den 14 mars, och det misslyckades. Jag laddade upp betalningsbevis enligt begäran och lönespecifikationer, skickade information om varifrån jag kom och fyllde i ett frågeformulär som casinot skickat. Jag blev tillfrågad om varifrån jag kom igen, eftersom mitt dokument inte hade mitt Iban-konto i transaktionshistoriken. Jag förklarade att detta inte är möjligt och skickade detaljerade förklaringar och skärmdumpar av vad jag har. Mifinity tillhandahåller inga kontoutdrag med Iban-kontot, det ligger utanför min kontroll.

Kära rjcooney,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och när du skickade in det senaste?
• Har någon av dem redan blivit godkända?
• Fanns det några specifika deadlines från casinot för att skicka in era dokument?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

21/05/25 var då jag skickade det sista dokumentet de begärde. Jag har skickat bevis på adress, bevis på betalningsinformation, källa till finansieringen, skärmdumpar på de pengar de ifrågasätter (jag vann på Mr. Green Casino). Jag har skickat dem skärmdumpar från casinot, även min transaktionshistorik för Mifinity-kontot, men det är detta de har problem med eftersom dokumentet inte har mitt Iban-nummer på sig, men jag har skickat skärmdumpar på mitt Iban-nummer och kontoinformation eftersom Mifinity inte tillhandahåller kontoutdrag med Iban-numret synligt. Jag har också skickat e-postmeddelandet från Mifinity där jag säger att de inte gör detta, och att de ska skicka skärmdumparna till casinot tillsammans med transaktionshistorikutdraget.

Det verkar som att allt har godkänts förutom finansieringskällan eftersom Iban inte var närvarande. (men detta ligger utanför min kontroll)

Nej, det fanns inga deadlines.

Ja, allt gavs så snart som möjligt med tanke på mina arbetstider och familjeåtaganden.

Tack så mycket för ditt svar, rjcooney. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Skickat. Tack.

Kära rjcooney, skulle du kunna tänka dig att vidarebefordra hela meddelandet mellan dig och casinot till mig? Jag fick bara ett e-postmeddelande som innehöll en fras: "Vi kan inte acceptera dessa dokument eftersom de inte visar bankkontonumret." Vänligen meddela mig om jag missat det om du har skickat fler e-postmeddelanden till mig.

Hej Natalie, ledsen, jag är inte säker på vad som hände, jag har mailat dig skärmdumparna. Tack.

Tack så mycket, rjcooney, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, kan vi få in kasinot?

Hej rjcooney,

Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bäste kasinorepresentant ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj?

Vad behöver casinot exakt för att slutföra användarverifieringen, och varför? En förklaring av varför casinot behöver ett sådant dokument och vilka detaljer som bör synas där, och varför, kan hjälpa oss att förstå casinots krav.

Tack.

Hej!

Vi vill informera dig om att vi, för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen, behöver ett kontoutdrag som slutar på **17859, vilket visar synliga transaktioner under en period av tre månader.

Även om dokumentation har lämnats in uppfyller den angivna varaktigheten inte det specificerade kravet.

För att fortsätta processen ber vi rjcooney att tillhandahålla strukturerade skärmdumpar från avsnittet "Transaktioner" i MiFinity-kontot, som täcker en hel tremånadersperiod och tydligt visar de relevanta transaktionerna.

Så snart den begärda dokumentationen har mottagits kommer den att granskas snarast och en uppdatering kommer att tillhandahållas.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

Bästa CryptoLeo Casino-teamet,

Tack för ditt e-postmeddelande angående verifieringsprocessen.

Jag vill förtydliga att all begärd dokumentation, inklusive kontoutdraget som slutar på **17859 och skärmdumpar från avsnittet "Transaktioner" i mitt MiFinity-konto, redan har skickats in. Du kan se skapandet av mitt konto i de bifogade dokumenten, vilket bör visa att transaktionshistoriken täcker den nödvändiga perioden. MiFinity-rapporten jag skickade, daterad 7 maj 2025, inkluderar alla transaktioner sedan kontot skapades, men den är begränsad till de senaste 90 dagarna av betalningar enligt deras policy. Detta är den fullständiga omfattningen av den dokumentation som MiFinity kan tillhandahålla, och jag har inga ytterligare uppgifter att erbjuda.

Jag har bifogat skärmdumpar som bekräftar att ert team har mottagit denna information, tillsammans med ytterligare dokument som stödjer mitt ärende. Ni har redan fullständig tillgång till allt jag kan tillhandahålla, och det finns inga fler dokument, inklusive lönespecifikationer eller annan information om finansieringskällor, som jag kan ge. MiFinity är mitt enda alternativ för uttag till detta konto, och jag är osäker på varför ni behöver informationen om finansieringskällan för detta konto när transaktionshistoriken borde räcka för verifiering.

Jag skickar en kopia av detta e-postmeddelande till Casino Guru och ber vänligen om deras hjälp. Kan Casino Guru hjälpa till att förklara varför CryptoLeo kräver information om källan till pengarna för mitt MiFinity-konto? Kraven verkar orimliga med tanke på den dokumentation som redan tillhandahållits, och jag söker en objektiv granskning för att säkerställa att denna process är rättvis och rimlig.

Hallå? Hur lång tid tar detta?

I mitt liknande fall som deras systersajt har jag redan tillhandahållit tillräckligt för dem.

Kan du uppdatera mig, casinoguru?

Hälsningar alla,

Tack för ditt mejl, rjcooney, och jag ber om ursäkt för dröjningen.

Bästa CryptoLeo Casino-teamet ,

Kan ni granska informationen ovan från klaganden och hans dokument, samt den senaste dokumentationen han skickade till kasinot, och ge oss en uppdatering? Hur bör han gå vidare?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Jag väntar fortfarande på vad jag behöver göra härnäst?

Hej!

Vi vill bekräfta att vi har mottagit dokumentationen och granskat den innan vi skickade in vår begäran.

Vårt behov av verifiering kvarstår dock, eftersom den bifogade skärmdumpen inte inkluderade alla transaktioner och inte presenterades i det format som krävs.

För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla fullständiga skärmdumpar från ditt MiFinity-konto som slutar på **7859. Dessa ska vara tagna från avsnittet "Transaktioner" i ditt MiFinity-konto, täcka en hel tremånadersperiod och måste tydligt visa alla relevanta transaktioner.

Tack för din uppmärksamhet och din förståelse i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

Har du redan detta?

|

Jag kan ladda upp max 3 skärmdumpar

Jag skickade allt via e-post till guru och cryptoleo

Tack så mycket

Kära rjcooney ,

Har du redan fått någon uppdatering angående de senast lämnade dokumenten?

Om de avvisades igen – borde det vara möjligt att generera ett originalkontoutdrag/transaktionshistorik från ett MiFinity-konto för den aktuella perioden. Kan ni prova det, ge det till casinot och informera oss om uppdateringar?

Om du inte vet hur man gör rekommenderar jag starkt att du googlar det och följer manualen/instruktionerna. Det är väldigt lätt att hitta manualen.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Allt har redan skickats för flera månader sedan. De fortsätter bara att be om samma sak.

De har det här uttalandet att jag skickade ut alla skärmdumpar från Mifinity med transaktionerna, det finns inget mer att ge.

Jag skickade även ett mejl till dig.

Ja, rjcooney , och jag är rädd att de kommer att begära det tills du tillhandahåller det enligt deras instruktioner.

Tack för ditt mejl. Det verkar dock som att du bifogat ett kontoutdrag/transaktionshistorik från ett helt annat konto - med slutdatum **8956/**3142.

Kasinot begärde tydligt ett kontoutdrag för betalningsmetoden/kontot som slutar på **7859. Hur kunde de verifiera det med dokumentet du tillhandahöll?

Dessutom, även om jag kan se ditt fullständiga namn/efternamn på din skärmdump, finns det ingen information om kontonumret som casinot vill verifiera alls...

Kan du vänligen titta på mitt tidigare inlägg och informera oss om du kan och vill förse casinot med de nödvändiga dokumenten, enligt deras instruktioner och villkor för dokumentet?

Alternativt, vänligen informera oss när det begärda dokumentet har levererats till casinot.

Observera att om ni fortsätter att undvika att tillhandahålla det begärda, kommer jag att tvingas överväga att avsluta/avvisa klagomålet.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Kära rjcooney ,

Tack för ditt svar och mejlet med ytterligare dokumentation.

Jag tror inte att det rådde någon förvirring från casinots sida angående det tillhandahållna dokumentet/skärmdumpen. Jag lade bara märke till att du tillhandahöll ett PDF-utdrag/transaktionshistorik från MiFinity, som du fick från MiFinity via e-post, som dock visar transaktioner från två konton, olika från det konto som casinot begärde dokumentationen för. Åtminstone ser den tillhandahållna dokumentationen ut så.

När det gäller att vända sig till spelmyndigheten – det gör vi inte. Användare måste göra det själva. Därför, om det behövs, kommer jag att ge er instruktioner. Men vi kommer inte och kan i princip inte göra det istället för er.

Bästa CryptoLeo Casino-teamet ,

Kan du vara mer specifik angående dina påståenden och ge användaren tydlig information och instruktioner för den begärda dokumentationen, särskilt gällande alla villkor/krav och vad som var fel med de tidigare tillhandahållna dokumenten? Vad exakt förväntar sig casinot att dokumentationen ska visa, och vad exakt var fel med de tidigare dokumenten? Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde förtydliga det mer i detalj och vägleda användaren med all nödvändig information hen behöver för att slutföra KYC-processen. Uppenbarligen förstår hen fortfarande inte vad som var fel med de tidigare tillhandahållna dokumenten och vad exakt casinot fortfarande behöver från hen.

" Vårt behov av verifiering kvarstår dock, eftersom den tillhandahållna skärmdumpen inte inkluderade alla transaktioner och inte presenterades i det format som krävs ."

För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla fullständiga skärmdumpar från ditt MiFinity-konto som slutar på **7859 . Dessa ska vara tagna från avsnittet "Transaktioner" i ditt MiFinity-konto, täcka en hel tremånadersperiod och måste tydligt visa alla relevanta transaktioner.

• Vilka " alla transaktioner " pratar vi om?
• Vilket är " det format som krävs" för att casinot ska kunna acceptera dokumentet/dokumenten?
• Förstår jag rätt att dokumentationen kan tillhandahållas i form av skärmdumpar? Om så är fallet, vad ska skärmdumparna visa, och vilka andra villkor/krav finns för dokumentationen för att casinot ska kunna acceptera den?
• Om jag förstår det rätt är IBAN-numret som slutar på **7859 ett virtuellt IBAN, vilket vanligtvis används för att fylla på MiFinity-konton. Varför behöver casinot verifiera det, och/eller transaktioner relaterade till det? Använde han det på CryptoLeo Casino någon gång? Om så är fallet, hur använde han det på casinot, och vad exakt behöver casinot verifiera med den nödvändiga dokumentationen angående detta IBAN?
• Han tillhandahöll sin transaktionshistorik från sitt MiFinity-konto som ett PDF-dokument, och det ser ut som att MiFinity-teamet skickade detta dokument till användaren via e-post, och vi talar troligen om ett original-/oredigerat dokument från MiFinity. I kombination med alla tidigare tillhandahållna dokument, vad var fel med PDF-utdraget/transaktionshistoriken?

Om det passar dig bättre får du gärna ge oss mer information och en förklaring via e-post ( [email protected] ).

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Jag försökte precis dra mig tillbaka igen.

De ber mig om Mifinitys kontoutdrag igen, 3 månader gammalt.

Detta har redan tillhandahållits.

Inte heller insatt hos mifinity på deras webbplats.

Hoppas de kan komma och delta i diskussionen igen.

Hej!

Vi behöver dokumentation för bankkontot som slutar på **7859, eftersom ett uttagsförsök har gjorts till detta konto.

Det tidigare inskickade kontoutdraget kan inte godkännas, eftersom det inte visar kontoinnehavarens namn eller det angivna kontonumret.

Alternativt kan vi acceptera skärmdumpar från din MiFinity-profil, eftersom den visar både kontoinnehavarens namn och bankkontonummer. Se till att skärmdumparna är tagna från ditt transaktionsavsnitt och att följande steg följs:

• Skärmdumparna måste täcka minst tre månaders transaktionshistorik (helst mars, april och maj).

• Skärmdumparna bör vara välstrukturerade och kontinuerliga och visa minst en överlappande transaktion från dina tidigare inskickade skärmdumpar för att bekräfta att ingen data har utelämnats.

• Delvisa skärmdumpar accepteras inte.

Om du har ett stort antal skärmdumpar kan du skicka dem direkt till oss via e-post på , och vi kommer att vidarebefordra dem till lämpligt team för granskning.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

De har allt från denna långa tid i sin ägo.

Kan du bekräfta detta? @cryptoleo.

Kasinogurun har sett beviset.

Hälsningar alla,

Kära rjcooney ,

Tack för ditt mejl. Jag kan dock bara se samma skärmdumpar igen. Om de avvisades är det meningslöst att förse casinot med samma skärmdumpar. Dessutom vågar jag hålla med casinot. Dina skärmdumpar är inkonsekventa/diskontinuerliga. Vissa transaktioner/datum saknas helt, eller åtminstone är det omöjligt att se att det inte fanns några andra transaktioner mellan vissa datum i transaktionshistoriken.

Kan du prova den här manualen för att få en PDF eller följa casinots instruktioner?

" För att visa din MiFinity-transaktionshistorik i PDF-format måste du komma åt den via ditt MiFinity eWallet-konto : logga in, navigera till avsnittet eWallet och sedan fliken Transaktioner. Om du är begränsad till 90 dagars historik, se till att du loggar in med en verifieringskod (tvåfaktorsautentisering) för att få åtkomst till den fullständiga transaktionssökningen. Du kan sedan filtrera transaktioner efter datumintervall eller andra kriterier för att visa önskad historik. Även om MiFinity inte direkt erbjuder en PDF-export av transaktionshistoriken kan du använda funktionen Transaktionssökning och sedan eventuellt använda din webbläsares utskrifts- eller sparfunktion för att skapa en PDF. "

Det är enkelt att spara en PDF med hjälp av alternativet "skriv ut" i webbläsaren och välja rätt alternativ ("spara som PDF") istället för en skrivare.

Alternativt, skulle det vara möjligt för dig att helt enkelt logga in på ditt MiFinity-konto och spela in din skärm medan du söker efter allt som casinot behöver verifiera?

Låt oss gärna veta när du har följt mina instruktioner, och/eller om det var möjligt för dig att få tag på något relevant för casinot.

Jag rekommenderar att du skickar allt till den e-postadress som casinorepresentanten nämnde i sitt senaste inlägg.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Bästa CryptoLeo Casino-teamet ,

Under tiden har jag några ytterligare frågor.

Du påstod att casinot vill verifiera ett konto som användaren försökte använda för ett uttag (**7859).

Vad är anledningen till att verifiera detta konto om uttaget inte lyckades, eller om det bara var ett försök och användaren avbröt det själv? Avbröt han det själv, eller avvisade casinot det, tack?

Användes IBAN-numret i fråga på ett annat konto eller av en annan användare på CryptoLeo Casino?

Kan du förklara mer i detalj varför användarens PDF-dokument (kontoutdrag/transaktionshistorik) inte räcker för verifiering?

Skulle den här skärmdumpen (nedan) räcka för att verifiera ägarskapet till IBAN-numret? Är det möjligt att han bara gjorde ett misstag när han begärde ett uttag och angav ett felaktigt IBAN-nummer?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Det är enkelt att spara en PDF med hjälp av alternativet "skriv ut" i webbläsaren och välja rätt alternativ ("spara som PDF") istället för en skrivare.

Det här är en tom sida när jag sparar den.

Jag har redan bifogat den ursprungliga pdf-filen som kommer från själva mejlet.

Jag har laddat ner webbsidan och ska skicka den via e-post.

Jag skickade en video av mina transaktioner. Det här är den konstigaste verifieringen jag gjort i mitt liv.

"Jag vågar hålla med casinot. Era skärmdumpar är inkonsekventa/diskontinuerliga. Vissa transaktioner/datum saknas helt, eller åtminstone är det omöjligt att se att det inte fanns några andra transaktioner mellan vissa datum i transaktionshistoriken."

Du har sett vad jag skickade till casinot, en fullständig transaktionslista i pdf-format. ALLT som är möjligt om de vill fråga mig om någon transaktion kan jag enkelt ge. Jag fortsätter bara att avvisa och skicka generiska svar.

Tack för dina mejl och dokumentationen, rjcooney. Jag tror verkligen att du också skickade videoinspelningen till casinot.

I kombination med din skärmdump som visar IBAN-numret de behöver verifiera kan det räcka. Låt oss dock vänta på casinots svar och en uppdatering efter att ha granskat dokumentationen, med videoinspelningen.

Kan du snälla skapa en liknande video som visar IBAN-numret i fråga (som slutar på **7859), och vidarebefordra den till min e-postadress och casinot?

Tack.

Jag har gjort det, när ska de svara?

Kära rjcooney,

Tack för att du tillhandahåller videoinspelningen. Den har vidarebefordrats till vårt team för granskning.

Vi kommer att uppdatera er med resultatet inom kort.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

På grund av att lösaren inte var tillgänglig har klagomålet vidarebefordrats till Kubo, som kommer att hjälpa dig vidare med att lösa ärendet.

Kära rjcooney ,

Vänligen ge oss en uppdatering efter att casinot har kontaktat dig med sin feedback på de senaste dokumenten.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Jag får ingenting.

De stängde av mitt nya konto. @cryptoleo ?

Kan chefen förklara vad som händer?

Hej allihopa ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Kära CryptoLeo Casino,

Kan ni förtydliga den aktuella statusen i detta ärende? Jag skulle specifikt uppskatta en förklaring av orsakerna bakom den senaste avstängningen av spelarens konto.

Tack för ditt samarbete.

De ger mig bara samma mail där de vill att jag ska tillhandahålla ett mifinity-utdrag!!

Varför fixar de inte detta??

Kära rjcooney,

Vänligen skicka oss ett transaktionshistorikutdrag från ditt MiFinity-konto, eftersom det finns avvikelser mellan videon och skärmdumparna du skickade tidigare. Utdraget bör täcka de senaste 3 månaderna (90 dagar).

Ditt konto är för närvarande avstängt enligt ett administrativt beslut. Observera att detta endast begränsar dina möjligheter att göra insättningar och få tillgång till spel. Alla andra funktioner på ditt konto fungerar fortfarande.

Kära Kubo,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

Lol mannen vad är det här?

Vilka avvikelser??? större chans att du helt enkelt inte kan läsa de två balansräkningarna, det finns INTE något sådant.

Eller avvikelse även detta för att göra ett uttag. Vänligen ändra bara IBAN åt mig så att jag kan göra ett uttag och vi är klara.

Jag skickade ett mejl till mifnity eftersom jag tror att Cryptoleo helt enkelt inte förstår hur det fungerar. Du har två e-plånböcker och kan överföra mellan två plånböcker på mitt EGET konto.

DETTA ÄR INTE RÄTTVIS.

Anklagas för att vara en lögnare. De vet inte vad de pratar om? Kasinoguru, kan vi få ett svar tack.

Kära CryptoLeo Casino,

Tack för ditt mejl och för att du gav oss ytterligare sammanhang.

Kära rjcooney ,

Jag har noggrant granskat kasinots senaste meddelande och inte sett några anklagelser som tyder på oärlighet. På grund av detta verkar din nuvarande ton onödig.

Kan du bekräfta om du redan har fått din transaktionshistorik från MiFinitys kundsupport och delat den med casinot?

Tack.

Hej rjcooney,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag delade bara från mifinity. Jag kan dela alla länkar från deras säkra server så att du kan se att allt är på riktigt.

Jag gjorde ingenting för att redigera eller manipulera dokumenten.

Jag kommer att samarbeta på alla sätt.

Enligt min mening gillar det här casinot helt enkelt inte att förlora pengar.

Kära CryptoLeo Casino,

Kan ni vänligen bekräfta om ni har mottagit de nyligen begärda dokumenten från spelaren?

Tack för ditt samarbete.

Kära rjcooney,

Observera att vi har begärt en transaktionshistorikrapport som täcker de senaste tre månaderna. Tyvärr uppfyller inte de uppladdade skärmdumparna detta krav och kan därför inte godkännas.

Du kan ladda ner transaktionshistoriken för de senaste tre månaderna direkt från ditt konto. Alternativt kan du kontakta supporten, så hjälper de dig att få tag på nödvändig dokumentation.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

@Kubo vad frågar de?

Jag förstår inte att jag tillhandahöll PDF-filen och videon av transaktionen och nu ber de om samma sak.

Mifintiy-kontot är från den 7 mars, kanske det är därför du inte har 90 dagar?

Kära rjcooney ,

Kan du skicka mig samma Luxon-kontoutdrag som du lämnade till casinot? Vänligen skicka originalfilen till min e-postadress: [email protected] .

Tack för ditt samarbete.

Jag är inte säker. Varför går vi hela vägen tillbaka till den första verifieringen av det som redan har godkänts.

Först handlar det om Mifinity, nu är det det här dokumentet.

Det här blir en cirkus.

Först måste de verifiera ett uttagskontoutdrag. Nu måste jag göra allting om igen? Kommer det här att ta slut?

Kära rjcooney ,

Det verkar som att en av dina insättningar gjordes med en annan betalningsmetod – ett kort som slutar på **4861, på ett belopp av 950 €. Det här kortet verkar vara ett förbetalt kort.

Kan du bekräfta om du minns att du gjorde denna betalning till casinot? Kan du dessutom bekräfta om du har blivit ombedd att, och har lämnat in, bevis på ägarskap för detta kort?

Tack för ditt samarbete.

Jag spelade med luxonpay 4861, det vill säga det här kortet.

Jag gjorde också en insättning med Skrill.

950 kommer från det uttalandet där krypto leo är i besittning ifrån.

Jag tror inte att det är så svårt. Det här klagomålet har pågått i 3 månader.

Kära rjcooney ,

Jag har granskat kontoutdraget du tillhandahöll, men jag kunde inte hitta insättningen i fråga. Kan du förklara varför den här transaktionen inte visas på utdraget?

Tack.

Det här är mina insättningar.

Det här är betalningarna som dras 1 dag senare tror jag

Kubo, kan du kolla?

Kära rjcooney ,

Tack för ditt förtydligande. Det kan mycket väl vara insättningarna det gäller, men även om så är fallet verkar det fortfarande finnas en skillnad på 50 euro mellan det skickade beloppet och vad som registreras i casinots system. Låt oss titta närmare på detta.

Kära CryptoLeo Casino,

Skulle det vara möjligt för dig att jämföra dessa betalningar med hjälp av mottagar-/betalnings-ID för att bekräfta om de skickade transaktionerna är desamma som de som mottagits från din sida?

Tack för din hjälp.

Eller kanske det är luxonpay, det står på kontoutdraget att de saknar kod, deras egna betalningsleverantörer. Kan vi gå vidare, tack.

Jag förstår inte vad problemet är här.

Hej!

Vi ber om ursäkt för den förvirring som uppstod i vår tidigare kommunikation. I vårt senaste svar angående din transaktionshistorikrapport hänvisade vi till MiFinity-dokumentet i PDF-format snarare än de skärmdumpar du hade tillhandahållit.

Eftersom detta dokument inte är ett kontoutdrag och inte visar ditt namn eller IBAN, kan det inte användas för att oberoende verifiera kontoinnehav. Men det visar e-plånboksnumren.

Av denna anledning ber vi dig vänligen att tillhandahålla en fullständig skärmdump från sidan eWallets i ditt MiFinity-konto, som tydligt visar alla dina eWallets. Se till att hela skärmen syns på skärmdumpen så att vi kan bekräfta ägarskapet.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

Läser du inte tråden? Detta har nämnts 5 gånger. Kubo, vi går i cirklar, kan du snälla hjälpa till?

Kära CryptoLeo Casino,

Jag måste hålla med spelaren i det här fallet – han har redan lagt fram tillräckliga bevis, inklusive skärmdumpar från sitt MiFinity-konto och en inspelning som visar alla plånböcker och transaktioner inom den specifika plånbok som användes för att sätta in pengar på hans casinokonto.

Vänligen granska all dokumentation som hittills skickats in och vänligen specificera exakt vilken ytterligare information eller dokument du behöver, eftersom det för närvarande verkar som att spelarens medel undanhålls utan tydlig motivering.

Tack för ditt samarbete.

Kära rjcooney,

Vi vill informera dig om att vi ännu inte har mottagit en skärmdump som visar alla dina e-plånböcker från ditt MiFinity-konto.

Observera att de tillhandahållna kontoutdragen inte visar ditt namn eller IBAN, vilket gör det omöjligt att fastställa ägarskap. Eftersom kontoutdraget inkluderar e-plånboksnummer kan ägarskapet verifieras korrekt när vi har mottagit den begärda skärmdumpen av relevant sida.

För att lösa detta problem ber vi ert samarbete, eftersom de nödvändiga dokumenten lätt kan tillhandahållas.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

Jakub, de har allt, du har sett bevisen. Även om jag ger dem nu skulle de skriva ett nytt AI-svar.

Kära CryptoLeo Casino,

Jag ville följa upp det här fallet, eftersom det verkar som att vi har hamnat i ett dödläge. Spelaren har redan tillhandahållit allt begärt material, inklusive skärmdumpar och en skärminspelning som visar alla transaktioner från varje MiFinity-plånbok. De delade också en skärmdump från hans MiFinity-konto som visade IBAN och fullständigt namn, trots dina tidigare kommentarer.

Merparten av bevisen finns tillgängliga i den här tråden, medan resten skickades in via e-post. Det är möjligt att en del av materialet har förbisetts, så jag ber er vänligen att granska allt en gång till. Observera att vi inte kommer att kunna hålla detta klagomål öppet på obestämd tid, så ert samarbete med att granska de tillhandahållna dokumenten på nytt skulle uppskattas mycket.

Tack för din tid och förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.

Hej!

Efter en detaljerad granskning av alla dokument som hittills har lämnats in måste vi informera er om att de inte kan accepteras, eftersom de inte uppfyller de krav som ställs. Mer specifikt utgör de tillhandahållna filerna inte ett giltigt kontoutdrag i PDF-format som innehåller ert namn och IBAN-nummer. Observera att en transaktionsrapport inte anses vara en acceptabel ersättning för ett kontoutdrag.

Efter intern konsultation har det bekräftats att MiFinity fullt ut kan utfärda det nödvändiga dokumentet på begäran via deras supportteam. Med anledning av detta ber vi dig vänligen att kontakta MiFinity Support och begära följande:

Ett kontoutdrag i PDF-format, som måste innehålla:

• Ditt fullständiga namn
• Ditt IBAN-nummer
• En komplett lista över transaktioner som täcker minst de tre månaderna före din första insättning till casinot

Detta dokument är obligatoriskt för att verifieringsprocessen ska fortsätta och slutföras. Se till att dokumentet som tillhandahålls strikt följer dessa specifikationer.

Tack för er förståelse och ert snabba samarbete.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

Casinoguru Mifinity är inte en bank, de tillhandahåller inte det de behöver och jag har aldrig gjort någon insättning med detta, bara ett uttag.

Det går runt i cirklar.

"En komplett lista över transaktioner som täcker minst de tre månaderna före din första insättning till casinot"

Har de redan det här? Casinoguru, kan du snälla berätta för mig varför de fortsätter att fråga exakt samma sak?

Alla har det och är godkända.

Kära CryptoLeo Casino,

Återigen har spelaren redan lämnat in en omfattande uppsättning dokument som bekräftar äganderätten till sitt MiFinity-konto, inklusive en detaljerad videoinspelning som visar alla plånböcker och transaktioner. Även om jag helt förstår och håller med om att en transaktionsrapport inte kan ersätta ett kontoutdrag, är skärmdumpar som stöds av en skärminspelning en standardiserad och allmänt accepterad metod för att verifiera äganderätten till ett e-plånbokskonto.

Spelaren har också fått bekräftelse från MiFinitys officiella support att dokumentet du begär inte är utfärdat av dem. Du har dock uppgett något annat. Kan du vänligen förtydliga var denna information kommer ifrån, med tanke på att MiFinitys officiella supportteam har förnekat existensen av ett sådant dokument?

Vi kan inte hålla detta klagomål öppet på obestämd tid, och vi kan inte stödja er ståndpunkt när den begärda dokumentationen verkar vara omöjlig för spelaren att få tag på. Därför uppmanar jag er starkt att granska de inlämnade dokumenten igen snarare än att begära material som inte finns. Ur vårt perspektiv är de dokument som hittills lämnats tillräckliga för att bekräfta spelarens äganderätt till sitt MiFinity-konto.

Jag ser fram emot ditt svar.

Tack så mycket KUBO

Sex månader in i detta klagomål och börja om från början igen.

Det är precis dags att betala mig 🙂

Hej!

De dokument som lämnas krävs inte för att bekräfta om konto 7859 tillhör spelaren. Det vi behöver är ett kontoutdrag som täcker en period på tre månader som överlappar med spelaktiviteten. Detta är en standardverifieringsbegäran i enlighet med våra AML-förfaranden.

Denna begäran har gjorts igen eftersom vi tidigare har mottagit liknande dokument från andra användare. I spelarens e-postmeddelande angavs i svaret från Mifinity att de inte utfärdar bekräftelsebrev; detta är dock inte det dokument vi begärde.

Vänligen observera att all dokumentation som hittills lämnats in för närvarande granskas, och denna process kommer att ta längre tid än vad som ursprungligen förväntats. Vi rekommenderar starkt att spelaren kontaktar Mifinitys support direkt och förser oss med en skärmdump som tydligt visar både den specifika begäran och det mottagna svaret.

Alla åtgärder inom denna verifieringsprocess utförs strikt i enlighet med gällande villkor. Vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

Vidarebefordrade ett nytt e-postmeddelande.

Kära CryptoLeo Casino,

Kan ni förtydliga hur MiFinitys kontoutdrag ska se ut? Såvitt vi vet tillhandahåller MiFinity inte ett traditionellt kontoutdrag - bara en tabell över transaktionshistorik, vilket ni tidigare vägrade att acceptera. Samma dokument har återigen levererats till spelaren direkt av MiFinitys support.

Syftar du kanske på ett kontoutdrag från spelarens egen bank, som används för att sätta in pengar på hans MiFinity-konto?

Tack.

Kära rjcooney,

Kan du logga in på ditt MiFinity-konto och välja "Mer" från den nedre menyn och sedan "Utdrag"? Välj sedan din e-plånbok, sedan "Kontoutdrag" och välj en anpassad period som täcker mars till maj. Upprepa samma steg för din andra e-plånbok. Det relevanta utdraget bör skickas till din e-post inom några minuter.

Vänligen förse oss med följande dokumentation genom att följa stegen som nämns ovan. Vi skulle uppskatta om du också kunde bifoga en skärmdump eller kopia av e-postmeddelandet med de mottagna filerna, som tydligt visar avsändarens e-postadress, datum och de bifogade filerna.

Som tidigare nämnts krävs dokumentet från MiFinity i utdragsformat, eftersom detta framgångsrikt har tillhandahållits av andra aktörer, snarare än som en transaktionshistorikrapport, eftersom formatet och informationen som visas skiljer sig åt.

Du kan skicka dokumenten till vår e-postadress [email protected] med ämnet "CasinoGuru" eller ladda upp dem till din verifieringsflik.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

CryptoLeo Casino

De har redan allt, jag skickade det igen. Casinoguru, snälla hjälp, vi går i cirklar. Allt har tillhandahållits tre gånger.

Kära rjcooney ,

Jag förstår din frustration. Jag måste dock be dig att följa casinots senaste instruktioner. Även om du redan har slutfört detta steg tidigare, verkar det verkligen vara det sista kravet som krävs för att lösa problemet. Det nyligen genererade dokumentet kommer att innehålla en aktuell tidsstämpel, vilket jag tror kan hjälpa till att föra processen framåt.

Var noga med att skicka mig en CC i ditt meddelande till casinot som innehåller utdragen ( [email protected] ).

Tack för ditt fortsatta tålamod.