Spelaren från Italien hade gjort uttag till sitt bankkonto efter att ha satt in pengar via Apple Pay, men sedan avbröt casinot hans bankuttagsförfrågningar och insisterade på att han var tvungen att använda kryptovaluta trots att han inte hade några kryptovalutmedel. Han kunde inte ta ut sina vinster från sin europlånbok och hade fått otillfredsställande svar från casinot i över 10 dagar. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
CryptoLeo Casino - Spelare möter försenade uttag och kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 000 €
CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning via Apple Pay på kryptovalutasajten och gjorde en enorm vinst med dessa pengar. Jag började göra de första uttagen till mitt bankkonto via IBAN-överföring, vilket gick igenom utan problem, men plötsligt började de avbryta dem och hävdade att mina pengar är i kryptovaluta och att jag borde ta ut dem via kryptovaluta. Detta är helt påhittat eftersom, som ni kan se, mina pengar är i euro och jag har inga kryptovalutamedel. Därför kan jag inte ta ut pengar från min europlånbok, där pengarna är lagrade i någon kryptovaluta som de föreslår. När jag klickar på "uttag" och väljer "krypto" står det att jag inte har några kryptovalutamedel att ta ut. När jag väljer "uttag via bank" kan jag fortsätta och göra insättningen, men när den är klar avbryter de den omedelbart och hävdar att jag inte kan ta ut pengar från min eurofond till mitt IBAN-bankkonto. Inget av detta är logiskt, förutom att jag inte vill betala ut mina vinster eftersom de gjordes genom att sätta in euro från mitt kreditkort och inte i kryptovaluta. Jag har förklarat allt i tio dagar, men de har gett mig ytliga och fullständigt meningslösa svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Om ja, behandlades det via banköverföring?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
