Spelaren från Marocko hade begärt ett uttag för tre veckor sedan, men det försenades på grund av ett rapporterat problem. Efter att ha försökt ta ut igen hade han fortfarande inte fått sina pengar och kunde inte ta ut ytterligare 2250 dollar förrän det första uttaget hade behandlats. Klagomålsteamet hade kontaktat dem för ytterligare information och förlängt svarstiden, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avvisades.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 250
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag försökte göra ett uttag första gången och efter ungefär två veckor sköt de upp mitt uttag och sa att de hade ett problem och att jag var tvungen att försöka göra ett uttag igen. Det har gått några dagar nu igen och ingenting har hänt än.
Jag har ytterligare 2250 dollar och jag kan inte ta ut dem förrän jag har fått den andra godkänd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod valde du ursprungligen för din uttagsbegäran?
- Är detta samma metod som du tidigare använde för att sätta in pengar på casinot?
- När du skickade in den upprepade uttagsbegäran, valde du samma betalningsmetod igen, eller valde du en annan?
- Gav casinot dig någon förklaring till varför din ursprungliga uttagsbegäran avbröts?
- När kontaktade du senast casinots kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Jag försökte verifiera mitt konto men på webbplatsen stod det att jag inte behöver någon verifiering.
Jag satte in pengar med mitt Revolut-kort. Jag försökte ta ut pengar med samma kort.
De sa att det var ett problem från deras sida och att de var ledsna. Det var mer än två veckor sedan.
Jag pratade med dem för ett par dagar sedan och det är alltid samma sak, att jag måste vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] .
Automatiskt översatt:
