Spelaren från Quebec har under den senaste månaden ständigt fått förfrågningar om dokument från Conquestador Casino, inklusive föråldrade dokument och överdriven verifiering, trots att han tillhandahållit omfattande finansiell dokumentation. Han visade sin finansieringskälla genom flera kontoutdrag och skärmdumpar av sina vinster, men kunde inte lämna ut PayPal-information för ett konto som han inte längre var tillgänglig för. Efter flera meddelanden och inlämningar av olika dokument, inklusive en skattedeklaration från 2023, stängdes hans konto oväntat av casinot. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning, men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot och rekommenderade att spelaren kontaktar alternativa tvistlösningstjänster för ytterligare hjälp.
Conquestador Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av överdrivna dokumentationsförfrågningar.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 168
Belopp: C$5 657
Conquestador Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Conquestador Casino har bett mig om en oändlig mängd dokument den senaste månaden och varje gång jag ger dem vad de vill ha fortsätter de att be om fler dokument. De bad mig till och med om dokument som är över ett år gamla och jag var tvungen att gå till olika bankchefer för att göra en särskild begäran och de är fortfarande inte nöjda trots att det är precis vad de begärde.
Jag berättade för dem att min inkomstkälla kommer från värdefulla spelvinster. Jag bevisade det för dem genom att tillhandahålla nästan 6 månaders kontoutdrag och även över 15 skärmdumpar av själva kasinona med vinsterna i.
Sedan frågade de om ursprunget till min finansiering till mitt bankkonto och jag gav dem förra årets utdrag från min andra bank som visade den ursprungliga överföringen mellan bankerna.
Utöver det gjorde jag live selfie-verifiering, telefonverifiering, insättningsverifiering etc.
Nu ber de om all min PayPal-information och mitt kontoutdrag bara för att de såg en PayPal-transaktion från mitt ANDRA bankkonto som inte är relaterat till det jag använde hos casinot för över ett ÅR sedan. Jag har inte längre tillgång till den PayPal-tjänsten så jag kan inte ge dem informationen.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på de svårigheter du har stött på. För att kunna hjälpa dig bättre skulle jag vilja samla in lite mer information om din situation. Kan du vänligen svara på följande frågor:
- Har alla dina dokument godkänts av casinot hittills?
- Har du använt ditt PayPal-konto för att överföra pengar till ett annat konto som du senare använde för insättning på det här casinot?
- Har du tidigare verifierat ditt PayPal-konto hos detta casino?
- Vilka insättningsmetoder har du använt för dina transaktioner med casinot?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda ärendet mer effektivt och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Har alla dina dokument godkänts av casinot hittills?
Japp, 100 procent av alla dokument jag har skickat in har blivit godkända.
Har du använt ditt PayPal-konto för att överföra pengar till ett annat konto som du senare använde för insättning på det här casinot?
Nej, så jag har flera banker. PayPal-pengarna jag brukade ta ut gick till en helt annan bank än den jag använde för att sätta in pengar på casinot. Pengarna jag använde för att sätta in på Conquestador Casino kommer från tidigare casinovinster, vilket jag har bevisat för dem med 6+ månaders kontoutdrag och över 10+ skärmdumpar av vinsterna direkt från casinona själva som matchar kontoutdragen.
Har du tidigare verifierat ditt PayPal-konto hos detta casino?
Nej, PayPal är helt orelaterat till någonting som rör casinot, de ber mig helt enkelt om PayPal-historiken från över ett år sedan eftersom de såg ett kontoutdrag från en helt orelaterad bank från över ett år sedan som var helt orelaterat till banken jag använde för att sätta in pengar. Det specifika kontoutdraget var för att visa dem överföringen jag gjorde till den andra banken för över ett år sedan.
Vilka insättningsmetoder har du använt för dina transaktioner med casinot?
Jag använde Interac som insättningsmetod, vilket jag redan har verifierat eftersom jag skickade dem motsvarande kontoutdrag med insättningen.
Hej, bara en liten uppdatering. Jag kunde få mina gamla PayPal-utdrag, jag skickade dem nästan ett års PayPal-utdrag från förra året, även om det inte är helt orelaterat. De bad mig sedan att bevisa vissa inkomster som jag fick via PayPal för över ett år sedan. Jag skickade dem 3-4 fakturor som visade inkomster från det året. Några av dessa fakturor var kryptofakturor (jag har aldrig använt krypto för att spela på detta casino).
Nu, efter att ha tillhandahållit alla dessa extra dokument, vill de att jag ska tillhandahålla skärmdumpar + utdrag från mitt kryptokonto från över ett år sedan OCH min skattedeklaration från 2024 som jag inte längre har.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående ytterligare verifieringsförfrågningar till mig. [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Hej, jag har skickat all kommunikation via e-post.
Tack för era svar.
Observera att casinot har rätt att begära ytterligare dokument för verifiering om det behövs. Att verifiera källan till pengarna är vanlig praxis, och spelaren förväntas tillhandahålla rimlig dokumentation.
- Har du möjlighet att begära en ny skattedeklaration från din officiella myndighet?
- Har du dessutom ett plånboksutdrag som bekräftar att du har mottagit den begärda transaktionen? Har du försökt kontakta betalningsleverantören för att få en sådan bekräftelse skickad till dig?
Mitt skattedokument kommer inte att vara komplett på länge, det finns förseningar som uppstår med allt detta.
Angående plånboksutdraget har jag faktiskt gett dem bevis på att det är min plånbok + jag har skickat dem fakturor som matchar många av de transaktioner de ser. Detta är en tydlig källa till bevis på pengar.
Hittills har jag skickat dem över 15+ dokument de begärt.
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack davidportnoy för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Conquestador Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Hej, bara en uppdatering, de bad mig skicka in min skattedeklaration för 2023 och det gjorde jag. Väntar på svar från dem nu.
Skatteblanketterna för 2023 efterfrågades som ersättning för mina skatteblanketter för 2024, eftersom 2024 års år inte är tillgängligt för nästa år eller så. Och nu säger livechatten att skatteblanketter för 2024 också krävs. E-postmeddelandet jag tidigare bifogade bevisar att de bad om 2023 ISTÄLLET för 2024.
Jag vidarebefordrade livechattranskriptet till Peter
Conquestador bestämde sig nu för att stänga mitt konto utan anledning och stjäla mina pengar också.
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Pardee Consulta – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
