Spelaren från Australien försökte stänga av sig själv från casinot och följde alla nödvändiga procedurer, men hans konto förblev öppet trots flera förfrågningar. Han uttryckte frustration över att han fortfarande kunde sätta in 2000 dollar efter att ha begärt självavstängning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, och som ett resultat avslutades klagomålet.
Coins.Game Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 000
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag begärde att mitt konto skulle stängas av för självuteslutning i livechatten och blev hänvisad till e-post.
Sedan var jag tvungen att skicka något väldigt personligt, en selfie med ett ID-kort som visades.
Jag gjorde båda dessa och de höll fortfarande mitt konto öppet.
även efter att 5 förfrågningar gjorts.
Jag har ett problem, de lät mig sätta in ytterligare 2000 dollar efter att jag begärt och skickat min selfie.
Jag vet att det här klagomålet aldrig kommer att leda till att jag får en återbetalning, men det gör mig illamående att se bristen på empati och omsorg som dessa kasinon verkar med.
Folk har familjer jobbräkningar och de bryr sig helt enkelt inte.
Allt jag vill är att någon bryr sig och åtminstone en sänkning av deras poäng hos casinoguru.
de behöver lära sig att när någon vill bli utanför ska de inte ignorera det.
Jag frågade till och med i mejlet om mitt konto fortfarande är öppet?
och de säger ja tack, du kan sätta in mer.
typ var är vården?
Snälla gör något åt detta med deras recension eller poäng, så kan folk åtminstone se att de inte bryr sig om spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära wcqm6bgghc,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning . Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Om du har sparat några andra begäranden om avstängning, vänligen vidarebefordra dem till mig. Min e-postadress är [email protected] Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej wcqm6bgghc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
