Spelaren från Spanien lämnade in ett klagomål mot CoinCasino för att ha låtit honom spela trots att han var juridiskt avstängd från Schweiz. Han begärde återbetalning för cirka 5 446 USDC som förlorats under spelaktivitet, vilket inte borde ha varit tillåtet på grund av CoinCasinos brist på schweizisk licens. Även om CoinCasino bekräftade kontostängningen, tog de inte upp hans återbetalningsbegäran eller gav ytterligare lösningar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom kontot stängdes efter att spelaren informerat casinot om sin situation, kunde de inte hjälpa till med återbetalningskravet, och klagomålet avslutades därefter.
Coincasino.com - Spelaren begär återbetalning efter att kontot har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 446 USDC
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kontaktar mig för att lämna in ett formellt klagomål mot CoinCasino, angående hasardspelsaktivitet som ägde rum på deras plattform trots att jag lagligen är självutesluten i Schweiz, där jag är bosatt.
Mellan den 17:e och 20:e april satte jag in och förlorade cirka 5 446 USDC på CoinCasino under ett återfall kopplat till mitt pågående spelberoende.
Jag upptäckte senare att CoinCasino fungerar utan en schweizisk licens och inte lagligt borde acceptera spelare från Schweiz enligt den schweiziska federala spellagen, som endast tillåter licensierade operatörer som godkänts av schweiziska myndigheter.
Trots detta tillät CoinCasino mig att registrera, sätta in och spela utan att utföra korrekta identitetskontroller, geoblockering eller utesluta schweiziska invånare. Detta resulterade i att jag kringgick de skyddande juridiska och psykologiska skyddsåtgärderna som jag hade infört för att undvika spel.
Jag har redan kontaktat CoinCasino direkt, där jag begärde:
Den permanenta stängningen av mitt konto (vilket bekräftades)
En återbetalning för den otillåtna spelaktiviteten, med hänvisning till mitt dokumenterade beroende, laglig självuteslutning och det faktum att CoinCasino inte är tillåtet att tjäna schweiziska invånare.
Jag tillhandahöll också följande stödjande dokumentation till CoinCasino:
Schweiziskt certifikat för självuteslutning
Kryptoinsättningsrekord
Skärmdumpar av mitt kasinokonto och min aktivitet
Hittills har CoinCasino bara bekräftat stängningen av kontot, men har inte svarat på min begäran om återbetalning eller gett någon indikation på en lösning. Jag tror att det är ett allvarligt etiskt och juridiskt misslyckande att tillåta självexkluderade individer i riskzonen från begränsade jurisdiktioner att spela.
Jag ber dig respektfullt att hjälpa till med att medla detta fall och hjälpa till att säkerställa att CoinCasino agerar ansvarsfullt och rättvist genom att utfärda en hel eller partiell återbetalning och åtgärda bristen på skyddsåtgärder för utsatta spelare.
Tack för din hjälp och ditt stöd för att lösa detta ärende.
Uppriktigt,
Antonio
Schweiz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Anaclero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på.
Vänligen förstå att Coincasino inte fungerar med en licens utfärdad av Schweiz, därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom Coincasino fungerar utan licens är det inte möjligt för dem att följa Schweiz-specifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret. Av denna anledning kan vi tyvärr inte hjälpa dig att kräva ersättning för dina förluster.
- Förstår jag rätt att ditt konto stängdes efter att du informerat casinot om ditt spelproblem?
Om ditt konto har stängts är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Meddela mig om det finns något mer jag kan göra för dig i det här fallet. Annars måste jag avsluta klagomålet.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för ditt svar och uppmärksamheten på mitt klagomål. Det är sant att mitt konto stängdes efter att jag kontaktade dem.
Jag förstår att CoinCasino inte har en schweizisk licens och därför inte har tillgång till det nationella självuteslutningsregistret. Jag anser dock att det är viktigt att påpeka att att verka i ett land där dess verksamhet inte är auktoriserad – och att tillåta åtkomst till spelare från begränsade jurisdiktioner utan att implementera grundläggande kontroller som identitetsverifiering eller geoblockering – i sig är ett allvarligt brott mot internationellt erkända principer för ansvarsfullt spelande. Dessutom visar mina kasinoregistreringsuppgifter min schweiziska adress, vilket visar att kasinot var medvetet om situationen.
Min begäran om återbetalning (eller partiell återbetalning) är inte bara baserad på bristande efterlevnad av schweizisk lag, utan också på följande etiska och sociala ansvarsfrågor:
- CoinCasino tillät tillgång till en självutesluten spelare, vilket bryter mot grundläggande principer för att skydda sårbara spelare.
- Minimala screeningprocedurer som skulle ha upptäckt min situation fanns inte på plats, trots de kända riskerna med spelproblem.
- Min spelaktivitet visade inte ett normalt spelmönster för fritidsspel, utan snarare tydliga tecken på krisbeteende (snabba insättningar, höga belopp), vilket borde ha varit skäl för ingripande enligt standardpolicyer för ansvarsfullt spelande.
Jag uppskattar att Casino.Guru i första hand arbetar baserat på officiella licenser, men jag tror att det också är viktigt att återspegla dessa dåliga metoder på plattformen för att varna andra spelare och offentligt dokumentera fakta.
Av alla ovanstående skäl ber jag att klagomålet förblir publicerat och att kasinot ombeds om ett formellt svar så att situationen registreras.
Jag förblir uppmärksam om du behöver ytterligare information.
Tack så mycket för din tid och din förståelse.
Uppriktigt,
Antonio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Anaclero,
Tack för din uppföljning.
Vi förstår dina farhågor och förstår till fullo hur upprörande din upplevelse måste ha varit. Med det sagt, efter att ha granskat ärendet igen mot bakgrund av dina ytterligare kommentarer, kvarstår vår ståndpunkt oförändrad.
Eftersom ditt konto har stängts efter att vi informerat casinot om din situation kan vi inte hantera detta fall som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden om du märker att du registrerat dig på ett casino utan den nödvändiga licensen.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
