Spelaren från Kalifornien fick sina vinster konfiskerade av Club Player Casino efter att ha använt en kampanjbonus med "Inga regler" som utlovade ingen omsättning eller vinstgränser. Han blev frustrerad över det oväntade kravet att göra en insättning för att få tillgång till sina vinster, vilket stred mot kampanjpåståendena. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Club Player Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 207 $
Club Player Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Titel: "Club Player Casino konfiskerade mina vinster efter att ha vilseledande visat en 'Inga regler'-bonus"
Jag spelade på Club Player Casino efter att ha fått ett reklammejl med en 225 % "Bonus utan regler" som tydligt sa:
"Inget genomspel"
"Inga vinstgränser"
"Inget nonsens"
Jag spelade i god tro och slutförde allt som krävdes – bara för att i efterhand få veta att mina vinster skulle ogiltigförklaras om jag inte gjorde en insättning.
Detta krav avslöjades aldrig i förväg, och det motsäger direkt deras påstående om att "inga regler" fanns. Kampanjen var tydligt utformad för att vilseleda spelare till att spela och sedan fånga sina vinster bakom en insättningsmur.
Jag har skärmdumpar som bevisar det och kommer att skicka in formella klagomål till tillsynsmyndigheter och konsumentskyddsplattformar.
Jag rekommenderar starkt att spelare undviker detta casino – upplevelsen var inte bara en besvikelse, utan rentav vilseledande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Club Player Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara om du har gjort några insättningar på online casinot tidigare eller nyligen?
- Har du tillgång till din spelarkontos transaktionshistorik? Skulle du kunna dela din senaste aktivitet på casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av informationen från casinot angående konfiskeringen av dina vinster och behovet av att sätta in pengar?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej geenplaystation26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
