Spelaren från Ukraina hade blockerat sitt konto efter att ha gjort flera lyckade spel och ett uttag. Hon begärde återbetalning av sina återstående medel men nekades av casinot. Klagomålsteamet avslutade klagomålet som oberättigat på grund av bevis på flera konton kopplade till hennes hushåll, vilket var förbjudet. Dessutom fanns det farhågor om spelarens spelande och tillhandahållandet av vilseledande information under klagomålsprocessen.
Cloudbet Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 398 $
Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar, efter flera lyckade spel på den här sidan blockerade jag mitt konto. Jag lyckades göra ett uttag innan blockeringen, men det fanns pengar kvar där. Jag bad dem att återbetala pengarna och låta dem blockera kontot, men jag vägrade, så jag skriver ett klagomål här. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Inna123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt casinokonto.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss följande information?
- Kan du vänligen förtydliga om du begärde att kontot skulle stängas eller om kontot stängdes av casinot?
- Förstår jag rätt att du hade 700 dollar (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Vilka spel spelade du – slots, live casino, sportspel, etc.?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vidarebefordra gärna all relevant kommunikation till [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Inna123. Samlade du ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Fick du också någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ett brev har skickats till din inkorg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Inna123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Vid registreringstillfället var Ukraina tillgängligt, de lade till det i listan över förbjudna länder efter min registrering. Jag bröt inte mot några av reglerna, och i så fall låt dem bevisa att de stal 900 dollar från mig eftersom kontot var 1398.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, Inna123,
Jag beklagar att du upplevt problemet. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på casinots svar och förklaring, har jag några frågor till dig för att klargöra situationen.
- Hur mycket satte du in på casinot, hur mycket tog du ut från ditt konto och hur mycket fanns exakt kvar på ditt casino (saldo + eventuella väntande uttag) – alla pengar som du hade på kontot när casinot blockerade det?
- Casinots förklaring tyder snarare på ett dubblettkonto eller flera konton, eller ett annat dataintrång, medan de inte nämnde några landsbegränsningar; har du bara ett konto på casinot? Är det möjligt att någon i din närhet också har ett konto på Cloudbet Casino? Om så är fallet, är det möjligt att det finns matchningar mellan personuppgifter/betalningsmetoder/data mellan ditt konto och ett annat konto eller andra konton på detta casino?
- Är det möjligt att merparten av dina omtvistade vinster/saldo kom från sportspel?
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Cloudbet Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
1) Depositionen var 500 dollar
2) Jag har bara ett konto, det är osannolikt att någon från mitt grannskap spelar, men även om det är så är det en giltig anledning att blockera, om jag till exempel inte vet vem som spelar och vem som inte gör det, är det absurt! I vilket fall som helst använde jag min personliga e-post och kryptovalutaplånbok förutom jag som ingen annan har tillgång till den, så det här alternativet är eliminerat.
3) De flesta vaden gällde sport, om det nu spelar någon roll.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej, Inna123, tack för dina svar.
Det beror främst på casinots svar och förklaring om de flesta spel på sportspel spelar roll. Vi får se.
Nu får vi vänta på casinots förtydligande.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag förlänger timern ännu en gång, till slutet av denna vecka (fredag), och kontaktar casinot manuellt utanför tråden, med hjälp av alla interna kontakter och kontakter från casinots webbplats.
Om ingen från casinot kontaktar mig/oss med relevant information innan den aktuella timern löper ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Observera att en representant från kundsupportteamet på Cloudbet har kontaktat dig med tillräckliga bevis som krävs för detta ärende på den e-postadress som Branislav har angett.
Med tack,
Cloudbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och uppdateringen, Cloudbet-teamet.
Jag svarade på mejlet för ett tag sedan och väntade på den begärda informationen, som jag nämnde. Mejlet skickades lite senare än mitt svar här.
Hur som helst, låt oss också vänta på Inna123s nästa svar och förtydligande.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag personligen registrerade mig inte två gånger, kanske någon jag känner gjorde det, men jag tvivlar på det, och jag undrar varför jag ska vara ansvarig för andra människor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Inna123 ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avslutar vi detta klagomål som oberättigat av följande skäl:
- Minst två konton registrerade inom samma hushåll/adress, vilket är förbjudet – under specifika omständigheter skulle det i sig (två konton/individer som spelar från samma hushåll) inte automatiskt innebära missbruk eller att man fått en orättvis fördel; i det här fallet fanns det dock flera tydliga matchningar i informationen mellan de länkade kontona som det förmodligen skulle vara omöjligt att bevisa motsatsen eller att kontona användes separat, av olika individer.
- Casinot hänvisade också till aktiviteten på ditt/dina konto(n), vilket innebär att det också är relaterat till ditt spelande och spelandet på det länkade kontot, så sportspel, vilket är den typ av problem vi för närvarande inte hanterar och inte har tillräckligt med insikt för att ta itu med.
- Att lämna felaktig/vilseledande information under hela klagomålsprocessen och avsiktligt/medvetet undvika att svara på specifika frågor
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du skickar in ditt klagomål till en av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportspel, till ADR (om casinot anger något på sin webbplats), eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Tack så mycket, Cloudbet Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
