Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade flera förseningar och bristande kommunikation från casinot angående statusen för sitt uttag, vilket hade förblivit "väntande" trots garantier om snabb behandling. Efter ihållande uppföljningar bekräftade casinot att uttaget hade behandlats. Problemet markerades som löst och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
Chipstars Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 800 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Den 28 oktober 2025 begärde jag ett uttag på 5 200 € från ChipStars.bet (Games & More BV, Curaçao-licens OGL/2023/121/0086).
Mitt konto är helt verifierat, och enligt casinots egna villkor är den vanliga behandlingstiden för uttag 24 till 96 timmar.
Den 30 oktober, på begäran av finansavdelningen, instruerades jag att göra en delbetalning på 2 000 euro, med löfte om att det återstående beloppet på 2 800 euro som fortfarande begärdes skulle överföras "i början av följande vecka".
Mer än tio dagar har gått sedan dess utan att pengarna mottagits eller någon konkret information om behandlingsstatusen lämnats.
Jag har frågat flera gånger via e-post, både med supporten och finansavdelningen, och senast, den 7 november 2025, satte jag en formell deadline för den juridiska avdelningen ( [email protected]
) skickat, med deadline fredag 7 november kl. 12:00 CET.
Hittills har det inte kommit något svar och ingen betalning.
Jag har dokumenterat alla e-postmeddelanden, skärmdumpar och bevis på kommunikation och kan gärna tillhandahålla dem till CasinoGuru.
Jag ber om ert stöd så att ChipStars.bet äntligen kan behandla den utestående utbetalningen helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej andrewa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av ditt uttag. Tyvärr har det varit en tillfällig försening i transaktionsverifieringen med vår betalningsleverantör, vilket resulterade i en längre behandlingstid än vanligt.
Din uttagsbegäran är nu i sitt slutskede, och vi kan bekräfta att utbetalningen kommer att slutföras inom de närmaste 3 arbetsdagarna.
Tack för ert tålamod och er förståelse. Vi uppskattar verkligen ert samarbete och ert förtroende, och vi försäkrar er om att vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att förhindra liknande situationer i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Chipstars-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för feedbacken.
Jag har läst ditt meddelande och bekräftar att min utbetalning, enligt ditt uttalande, nu är i sin slutfas och kommer att slutföras inom de kommande tre arbetsdagarna.
Jag förväntar mig därför att denna tidsfrist kommer att hållas och att beloppet kommer att betalas ut i sin helhet senast torsdagen den 13 november 2025.
Om ingen betalning mottagits senast då kommer jag att rapportera detta omedelbart till CasinoGuru så att ärendet kan drivas vidare.
Med vänliga hälsningar
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
För att förtydliga:
ChipStars officiella svar uppgav att min utbetalning skulle vara "slutförd inom tre arbetsdagar".
Enligt den vanliga definitionen vid betalningstransaktioner betyder "slutförd" helt klart att utbetalningen är helt slutförd och att pengarna har mottagits på mitt bankkonto – inte bara att transaktionen initierades från deras sida.
Jag antar därför att beloppet faktiskt måste vara insatt på mitt konto senast torsdagen den 13 november 2025.
Om så inte är fallet skulle det innebära att ChipStars inte har hållit sitt eget offentliga löfte.
Med vänliga hälsningar
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej andrewa!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Attila,
Läs gärna inledningen ovan från i morse.
Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering om mitt ärende.
Idag (onsdag 12 november) kontaktade jag Chipstars igen via livechatt, eftersom jag inte har fått svar på några av mina mejl sedan torsdagen den 6 november. [email protected] , [email protected] eller [email protected] Jag fick svar.
I chatten informerades jag återigen om att det "fortfarande inte finns någon uppdatering från ansvarig avdelning". Utbetalningsstatusen är fortfarande "väntande", trots att Chipstars i sitt offentliga svar via CasinoGuru uppgav att utbetalningen skulle slutföras inom tre arbetsdagar.
Eftersom idag redan är den andra arbetsdagen i denna period förväntar jag mig att betalningen behandlas idag så att beloppet kommer att finnas på mitt konto senast torsdagen den 13 november.
Jag har dock ännu inte fått någon bekräftelse på att transaktionen faktiskt har initierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja lägga till följande i den nuvarande statusen:
Hittills har jag inte fått någon ny feedback från Chipstars – varken via e-post eller livechatt.
Det har inte heller kommit något svar på mitt meddelande här på CasinoGuru.
Utbetalningsstatusen på Chipstars webbplats förblir oförändrad på "väntar", vilket innebär att transaktionen ännu inte ens har överlämnats till betalningsleverantören.
Eftersom Chipstars i sitt offentliga svar via CasinoGuru uppgav att utbetalningen skulle slutföras inom tre arbetsdagar, finns det nu bara en arbetsdag kvar för att hålla detta löfte.
Jag ber därför om en konkret förklaring av hur Chipstars avser att säkerställa att utbetalningen faktiskt kommer in på mitt konto senast torsdagen den 13 november 2025.
Med vänliga hälsningar
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Uppdatera:
Jag bifogar skärmdumpar från mina senaste chattar med Chipstars support.
De har upprepade gånger bekräftat att min utbetalning har godkänts och att den "enligt schema" ska finnas på mitt konto senast torsdagen den 13 november, vilket också anges i deras offentliga svar här.
Statusen är dock fortfarande "väntande", och inga av mina e-postmeddelanden till ekonomi, support eller juridiska avdelningen har besvarats på nästan en vecka.
Jag återkommer med en ny uppdatering imorgon, beroende på om betalningen kommer fram som utlovat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering:
Tyvärr har ingenting förändrats i morse (torsdagen den 13 november, runt klockan 10:00).
Utbetalningsstatusen hos Chipstars är fortfarande "väntande", transaktionen har inte genomförts och det finns ingen bekräftelse eller betalningsreferens.
Jag har inte heller fått svar på mina mejl till Finans, Betalning eller Support än.
Enligt Chipstars offentliga uttalande på denna plattform bör utbetalningen vara slutförd inom tre arbetsdagar.
Idag är den tredje arbetsdagen, men betalningen har ännu inte behandlats.
Jag uppdaterar ärendet senare idag om något ändras tills dess.
Med vänliga hälsningar
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Andrewa, tack för informationen du lämnat. Vänligen meddela oss om ditt uttag har kommit fram till angivet datum.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Attila,
Tack för din feedback.
Tyvärr har varken betalningen mottagits eller ChipStars lämnat någon ny information.
Statusen för min utbetalning är fortfarande "väntande" och jag har inte fått något svar från Finans-, Betalnings- eller Juridikavdelningen sedan den 6 november.
Eftersom ChipStars offentligt har bekräftat på CasinoGuru att utbetalningen kommer att slutföras senast idag, förväntar jag mig att den faktiska betalningen kommer fram någon gång idag.
Jag kommer naturligtvis att hålla er uppdaterade så snart det finns några nyheter.
Med vänliga hälsningar
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Uppdatering (Donnerstag, ca 16:15):
Jag har precis blivit informerad av Chipstars support att ingen betalning kommer att behandlas idag.
Det betyder att de officiellt har misslyckats med att uppfylla den offentligt angivna tidsfristen på 3 arbetsdagar som de åtagit sig att följa på CasinoGuru, och uttaget är fortfarande "väntande".
Chipstars lovade tidigare att pengarna skulle komma in på mitt bankkonto senast idag, torsdag.
Detta åtagande har nu brutits.
Även om det utlovade datumet redan har missats, förväntar jag mig fortfarande att betalningen ska genomföras omedelbart och att den äntligen kommer fram imorgon, fredag.
Jag kommer att uppdatera klagomålet tidigt på morgonen om något ändras eller om pengarna anländer.
Bifogat är skärmdumparna från dagens chatt, där Chipstars tydligt bekräftade att:
– ingen betalning kommer att skickas idag,
– finansavdelningen gav ingen uppdatering,
– och tidsfristen kan inte hållas.
Vänligen uppdatera klagomålets status i enlighet med begäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Uppdatering (fredag, 10:00):
Jag vill ge en statusuppdatering angående mitt uttag från Chipstars.
Från och med i morse har ingenting förändrats:
– uttaget väntar fortfarande på mitt konto,
– Jag har inte mottagit någon betalning,
– och jag har inte fått någon uppdatering från Chipstars via e-post eller chatt sedan igår.
Det här innebär att casinot nu inte bara har överskridit den offentligt angivna tidsfristen på 3 arbetsdagar som de åtagit sig på CasinoGuru, utan också den ytterligare tidsram de personligen lovade mig (pengarna anländer på torsdag).
Trots den missade tidsfristen förväntar jag mig fortfarande att betalningen ska genomföras omedelbart idag.
Om inga framsteg görs senast på eftermiddagen ber jag CasinoGuru att eskalera denna fråga ytterligare, eftersom casinot nu inte har uppfyllt flera åtaganden.
Jag kommer att fortsätta ge uppdateringar under dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kär,
Vi är glada att kunna meddela att uttaget nu har behandlats. Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Andrewa, kan du bekräfta om du har mottagit ditt uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Utbetalningen kom idag. Jag måste dock betona att hela processen var helt oacceptabel. De många förseningarna, bristen på svar på mina e-postmeddelanden i nästan en vecka och misslyckandet med att uppfylla den offentligt utlovade handläggningstiden på tre arbetsdagar har allvarligt skadat mitt förtroende för detta casino. Utan den ständiga pressen från CasinoGuru hade utbetalningen mycket sannolikt försenats ytterligare. Jag hoppas att denna erfarenhet förblir dokumenterad så att andra spelare varnas och att ChipStars snarast förbättrar sina interna processer och kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej andrewa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej andrewa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
