Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter att ha bekräftat att spelaren inte hade använt en aktiv bonus och granskat den tillhandahållna kommunikationen med casinot, underlättade vi en lösning på problemet. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att vinsterna nu hade behandlats.
Chipstars Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon allihopa,
Den 22 juni 2025, kl. 19:27, begärde jag ett uttag på 3 000 euro från Chipstats.bet, vilket ännu inte har behandlats. Chipstars villkor anger en behandlingstid på 24 timmar.
Mitt konto är verifierat och jag har redan gjort små uttag, vilka alltid behandlades inom 48 timmar.
Efter upprepade förfrågningar via livechatt fick jag svar på onsdagen om att ett nytt betalningssystem integrerades, vilket kunde försena behandlingen. Från och med torsdag fick jag veta att mitt uttag troligen skulle prioriteras.
Jag märkte ingenting förrän på måndagen...
När jag frågade igen varför det tog en vecka att behandla fick jag svaret att betalningsteamet arbetade på det och gjorde sitt bästa.
Igår ändrades statusen från UTESTÅENDE till VÄNTAR (PENGAR RESERVERADE).
Detta gav mig sinnesro för tillfället och jag fick veta att beloppet skulle överföras inom högst 24 timmar.
Nonsens... I morse ändrades statusen tillbaka till VÄNTAR.
Jag har aldrig haft några problem med uttag från onlinekasinon.
Den maximala tiden hittills har varit 3-4 dagar och det är jämförelsevis ganska lång tid med tanke på dagens tider.
Innan jag gjorde uttaget på 3 000 euro hade jag avbrutit mitt uttag tre eller fyra gånger och fortsatt spela. Tills jag bestämde mig för att jag ville ta ut 3 000 euro.
Jag får känslan av att pengarna hålls taktiskt i hopp om att jag ska förlora dem... eller åtminstone känns det så.
Jag skulle bli glad om du kunde stötta mig här.
Stort tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Mycket god morgon,
Tyvärr har jag fortfarande inte fått mina pengar.
Utbetalningsstatusen förblir "VÄNTAR".
Jag har flera gånger fått höra att allt är i sin ordning för utbetalningen.
Men den har fortfarande inte bearbetats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God afton,
Jag kunde vinna priset utan en aktiv bonus.
Jag har skickat dig relevanta skärmdumpar från livechatten via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
