Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes eftersom kasinot bad om ursäkt för förseningen och bekräftade att uttaget hade gjorts. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Chipstars Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £5 000
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag blir allt mer oroad över hur mitt uttag hanteras. Jag spelade söndagen den 9 mars och begärde uttag strax efter midnatt så tekniskt sett var det måndag; men de svar jag får berör mig.
I måndags fick jag veta att det skulle behandlas inom VIP-tidsramen på 1-3 timmar. Detta hände aldrig, så jag fick då veta att det skulle bli senare på måndag. Uttaget kom aldrig.
På tisdagen (11/03) fick jag veta att det definitivt skulle behandlas idag och att jag skulle få pengarna. Jag väntade hela dagen och ingenting hände.
Jag pratade med dem i tisdags och fick veta att de inte visste vad som hände och att de inte kunde ge mig några svar.
Idag har jag varit i livechatt, och jag får samma copy/paste-svar och berättar hur jag förstår min frustration och att jag ska mejla det relevanta teamet.
Jag har skickat 3 eller 4 e-postmeddelanden och jag får inget svar från e-postmeddelandena, så jag är helt osäker på vad som pågår. Det här verkar vara en mycket ovanlig situation att vara i eftersom jag får höra att det har hänt under de senaste 3 dagarna och ingenting har hänt, därför söker jag hjälp.
Jag skulle uppskatta allt stöd du kan erbjuda för att komma till botten med detta.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej pgibbyuk1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
Kasinot har bett om ursäkt för förseningen och uttaget har gjorts idag.
Tack
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa pgibbyuk1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
