Spelaren från Indien hade vunnit en jackpott på 15 000 euro, men hans konto blockerades utan förklaring. Han fick veta att kontot var under granskning och trodde att han inte hade gjort något fel. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade casinot att kontot tillfälligt hade spärrats på grund av intern riskdetektering men sedan dess hade återaktiverats. Spelaren informerades om att det inte fanns några begränsningar för uttag och att hans senaste uttagsbegäran hade godkänts. Spelaren uttryckte dock förvirring över pågående förseningar i behandlingen av hans uttag, vilket ledde till att han inte svarade, vilket i slutändan resulterade i att klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
Chancer Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 16h 28m 19s
Chancer Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag blev lurad av den här sidan, jag vann en jackpott på 15 000 euro och de har blockerat mig utan anledning, tills nu säger de att kontot är under granskning och att jag inte har gjort något fel ... sätt inte in pengarna och förlora inte, även ditt insatta belopp är inte säkert, glöm vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Chancer Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Har du slutfört verifieringen på casinot?
- Har du gjort några tidigare uttag från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
1. Jag har spelat i 15 dagar. Jag har nyligen skapat kontot
2. När jag försökte logga in visade det sig att kontot har blockerats.
3. Jag spelade blackjack och lightning roulette
4. ja. Jag har slutfört verifieringen och mitt konto är verifierat.
5. ja. Jag har tagit ut nästan 3000 euro från casinot tidigare.
6. Nej, jag har inte samlat vinster
ningar genom bonus.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Sedan när har ditt konto granskats? När blockerades det?
- Har du blivit anklagad för att ha brutit mot några regler på casinot sedan ditt senaste svar?
- Har utredningen gällande ditt konto avslutats sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Mitt konto granskades sedan 16/09/2025 och blockerades samma dag.
Nej, de har inte sagt något sådant. Jag har inte brutit mot några regler.
Utredningen pågår fortfarande, det har gått 13 dagar nu och inget ordentligt svar har lämnats in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Chancer Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Spelarens konto spärrades tillfälligt efter interna riskdetekteringsprocedurer. Efter en grundlig granskning har ärendet lösts och kontot har sedan dess återaktiverats. Spelaren kan fortsätta sitt spelande som vanligt.
Även om vi förstår att sådana avbrott kan vara obekväma, är vi skyldiga att följa AML- och efterlevnadsskyldigheter för att säkerställa en säker spelmiljö för alla spelare och för att upprätthålla integriteten i våra licensvillkor.
Med vänliga hälsningar,
Chancer Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Kontot öppnades igen men uttaget är fortfarande pausat. Det finns ingen uppdatering om uttaget. Kan du vänligen kontrollera uttagsproblemet? Jag har ingen aning om varför de försenar det, även efter en dag öppnades mitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Chancer Casino, finns det några begränsningar för spelares uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag förstår verkligen inte vad som händer. De har öppnat mitt konto igen och sagt att jag kan göra uttag, men även efter två dagar har mitt uttag inte behandlats och återigen informerar de om att mitt konto är under utredning. Jag förstår inte vad jag ska tro. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Vi kan bekräfta att det inte finns några begränsningar för spelarens konto. Regelbundna spelkontroller pågår fortfarande för uttag och spelarens senaste uttagsbegäran har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Chancer-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, snälla, låt oss veta om det verkligen inte finns några restriktioner och hur dina uttag går!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sathvik,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran från spelaren.
Bästa Chancer Casino, spelaren påstår sig ha vunnit 70 000 EUR, varefter deras e-postadress ändrades av casinot och kontot stängdes. Kan du, vänligen, kommentera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Pavel,
Efter att kunden påstått att deras konto hade komprometterats genomförde vi en fullständig intern granskning. Vår utredning bekräftade att kontots registrerade e-postadress hade öppnats och ändrats innan kunden meddelades. Alla efterföljande transaktioner och åtgärder på kontot skedde innan kunden rapporterade något problem.
Enligt våra villkor gäller följande klausuler:
• Klausul 5.3 – Säkerhet för den registrerade e-postadressen
Kunden är helt ansvarig för att upprätthålla kontrollen och säkerheten för sin registrerade e-postadress. All aktivitet som utförs via denna e-postadress behandlas som auktoriserad om vi inte får ett förhandsmeddelande om kompromettering. Ingen sådan anmälan mottogs före den oregelbundna aktiviteten.
• Klausul 5.6 – Ansvar för all kontoaktivitet fram till anmälan
Kunden förblir ansvarig för all kontoaktivitet, inklusive åtkomst från tredje part, tills formellt meddelande lämnas. All aktivitet i fråga inträffade innan någon rapport från kunden.
Under granskningen identifierades betydande oegentligheter och beteenden som förenar obehörig eller bedräglig användning. Under sådana omständigheter gäller följande villkor:
• Klausul 6.3 – Avstängning och innehållande av medel
Om Villkoren bryts eller betydande säkerhetsavvikelser upptäcks kan Företaget stänga av kontot och innehålla hela saldot.
• Klausul 17 – Bedrägeri, oärlighet eller brottslig verksamhet
Vid misstanke om obehörig eller bedräglig verksamhet har bolaget rätt att hålla inne alla medel.
Alla beslut som fattades var fullt ut underbyggda av de villkor som var aktiva vid tidpunkten för aktiviteten, och i enlighet med våra efterlevnads- och penningtvättsskyldigheter. På grundval av detta stängdes kontot och hela saldot konfiskerades. Beslutet är slutgiltigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Chancer Casino, kan ni vänligen ange tidsramen för kontoändringarna, uttagshistorik och inloggningshistorik med IP-adresser till min e-postadress: [email protected] Vi behöver det för att tydliggöra exakt vem som har gjort ändringar på spelarens konto och tagit ut en del av spelarens pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Pavel,
Tack för ditt meddelande.
Vi måste förtydliga att den information du begärt, inklusive detaljerade inloggningsmetadata, IP-granskningsspår, enhetsidentifierare och interna AML-riskindikatorer, utgör en del av vårt reglerade AML/CTF-övervakningsramverk. Enligt avsnitt 11 och 15 i vår AML- och KYC-policy är denna kategori av uppgifter strikt konfidentiell och får endast lämnas ut till vår tillsynsmyndighet eller Financial Intelligence Unit (FIU) när det krävs enligt lag.
CasinoGuru är en tredjepartsplattform för granskning och är inte en FIU, tillsynsmyndighet eller juridisk myndighet. Därför har vi inte tillåtelse att dela AML-relaterad forensisk data eller personliga säkerhetsloggar på kontonivå externt.
Vår interna utredning, som genomfördes i enlighet med AML-skyldigheter och penningtvättslagen (förebyggande) från 2005, bekräftade:
• Kontot nåddes via autentiserade sessioner
• Den registrerade e-postadressen ändrades innan någon rapportering om kompromettering
• Flera högriskindikatorer upptäcktes
• Klausulerna 5.3, 5.6, 6.3 och 17 i villkoren tillämpades korrekt
På grund av AML-sekretess kan vi inte tillhandahålla ytterligare data på ärendenivå utöver vad som redan har delats. Kontobeslutet är slutgiltigt och i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
Chancer-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Bästa Chancer Casino, Jag förstår helt och hållet dina farhågor gällande dataskydd. Med detta i åtanke vill jag försäkra dig om att ingen data vi tar emot från något casino delas med spelare om inte casinot tillåter det. Jag måste också nämna att enligt våra rutiner är vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst om inga stödjande bevis tillhandahålls för att styrka casinots uttalande, vilket vanligtvis minskar säkerhetsindexet för det nämnda casinot. Vänligen meddela oss om du kan ompröva din ståndpunkt och tillhandahålla begärda dokument.
Automatiskt översatt:
