Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut 400 euro trots att ha verifierat sitt konto och satt in minst 700 euro. De såg upprepade gånger meddelandet "Blockerat användar-ID" och fick ingen hjälp via e-post eller chatt. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
ChalkWins Casino - Spelarens konto är spärrat, uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
ChalkWins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, jag kan tyvärr inte dra mig ur. Jag har satt in minst 700 euro och skulle vilja ta ut 400. Tyvärr ser jag alltid "Blockerat användar-ID" visas. Varken via mail eller chatt kan någon hjälpa mig. Kontot är verifierat. Jag kan också logga in normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa pierre5688bvb,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du ange om du kan spela några spel på ditt casinokonto?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker begära ett uttag?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad var ämnet för ditt samtal?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
