CasinoBit.io - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej. Jag var en verifierad medlem på CasinoBit i några månader och hade spelat, satt in och tagit ut pengar utan problem. Jag gick med den 26 augusti 2024 och stötte på mitt problem den 4 januari 2025. Jag hade satt in och tagit ut tusentals USDT.

Sedan satte jag in 385 dollar under jul-/januarihelgen och fick en bonus på 500 dollar. Jag vann totalt 4677 dollar och tog ut pengarna, men strax efter fick jag ett mejl där jag ombads att ta en selfie med ID, och en selfie med min dator och deras e-postadress bakom mig (konstigt). Ändå skickade jag in det, och den 13 januari fick jag ett mejl som sa följande:

Hej,

Ditt konto har stängts på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt gällande dubbletter av konton och begränsad åtkomst enligt artikel 8.9.

Eftersom ditt konto registrerades från ett land med begränsningar har det stängts och dina vinster har konfiskerats.

Med vänliga hälsningar,

Team CasinoBit.io

De har en poäng i den meningen att jag kommer från Storbritannien. Jag använder ett VPN för både integritet och åtkomst till spelautomater, och det ansluter till den närmaste platsen, vilket för mig är Dublin snarare än London. Sajten har taggat mig som irländsk, antar jag, trots att jag är skotsk.

Ändå – detta ogiltigförklarar inte det faktum att jag satte in, vann, förlorade, tog ut pengar och generellt spelade på ett sätt som inte kan betraktas som "orättvist". Den enda orättvisa praxis jag kan se här är att de har väntat tills jag hade en betydande vinst och valt det tillfället för att använda en mycket tunn ursäkt för att konfiskera hela mitt saldo.

Den andra saken här är, varför spelar det egentligen någon roll om jag är från Skottland eller Irland? I verkligheten har jag inte gjort något annorlunda än någon annan här eller där. Jag kan fortfarande ansluta till Casinobit.io härifrån så de har inte brytt sig om geoblockering, och det finns folk som bokstavligen annonserar och pushar länkar till deras webbplats härifrån, så de har uppenbarligen ett tyst medgivande om att de kommer att acceptera spelare från Storbritannien ... förutsatt att de förlorar pengar och aldrig tar ut tillräckligt för att utlösa KYC.

Det är uppenbart orättvisa metoder. Jag accepterar helt och hållet deras rätt att stänga mitt konto enligt deras villkor, men jag accepterar inte att mina vinster automatiskt blir ogiltiga om jag kommer från Storbritannien. De skulle lätt kunna vidta åtgärder för att förhindra att detta händer men har valt att inte göra det.

Jag vill att mitt saldo på 4677 dollar ska återbetalas.

Med vänliga hälsningar

En riktig

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med CasinoBit.io.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Har du använt VPN sedan den dagen du registrerade dig på den här sidan?
• Kan du vänligen bekräfta om du har fyllt i registreringsformuläret med din skotska adress?
• Kan du beskriva vilken bonus du har använt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej där

Ja, det har jag. Jag anslöt mig en eller två gånger utan den av misstag (mänskligt fel!), vilket var anledningen till att webbplatsen var tillgänglig utan VPN, men generellt sett har jag alltid min VPN påslagen och inställd på snabbanslutning. Pingen är snabbare från Dublin än från London, vilket jag antar har orsakat problem för mig. Idag, om du ansluter till den, får du en banner som säger att Storbritannien är ett begränsat territorium, men det var inte ett problem då.

Jag använde min korrekta adress i Skottland för att gå med och lämnade in dokumentation när jag ombads för att bevisa det.

Bonusen var att sätta in 385 dollar och få en bonus på 500 dollar. Omsättningskraven var ganska oklara men jag tror att de var ganska stora så jag hade tur som klarade dem. Jag använde bara tillåtna slots och höll mig under den maximalt tillåtna insatsen.

Hej,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej, jag har skickat det nu. Det är tyvärr inte mycket kvar eftersom de inte ville brevväxla om det.

Tack

Hej,

tack för ditt svar och ditt mejl.

Jag kan dock inte bearbeta den bifogade filen eftersom den är i ett oläsligt format. Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet till [email protected] ?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Den enda korrespondensen mellan mig och dem är den jag har kopierat/klistrat in i mitt första meddelande.

Hej,

Ditt konto har stängts på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt gällande dubbletter av konton och begränsad åtkomst enligt artikel 8.9.

Eftersom ditt konto registrerades från ett land med begränsningar har det stängts och dina vinster har konfiskerats.

Med vänliga hälsningar,

Team CasinoBit.io

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ondoriuis,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa CasinoBit.io-teamet,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerats?

Hur lyckades han registrera sig och sätta in/spela på casinot om spelare från Skottland/Irland påstås vara begränsade på CasinoBit.io?

Var står det att dessa länder är "begränsade"?

Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste ondoriuis, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.

Tack för att du är så tålmodig.

Kära ondoriuis,

Jag ville uppdatera dig angående ditt klagomål. Tyvärr är resultatet inte som vi hade hoppats. Kasinot har påstått att du har flera konton.

Jag gjorde flera förfrågningar och skickade flera uppföljande e-postmeddelanden där jag bad CasinoBit.io-teamet att tillhandahålla tydliga bevis för att stödja detta påstående. Tyvärr kunde de inte tillhandahålla tillräckliga bevis. Detta är inte i linje med de rättvisa och transparenta metoder som vi anser är avgörande för en balanserad spelmiljö, och av denna anledning har vi varit tvungna att avsluta klagomålet som olöst.

Eftersom CasinoBit.io verkar utan giltig licens och inte samarbetar med en alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det ingen tillsynsmyndighet vi kan eskalera ärendet till i detta skede.

Jag kommer att markera ditt klagomål som olöst i vårt system. Jag förstår att detta är ett nedslående resultat, men var vänlig observera att olösta klagomål bidrar till ett lägre casinobetyg, vilket kan påverka deras framtida åtgärder. Om casinot beslutar sig för att återuppta ditt ärende kommer vi omedelbart att återuppta ditt klagomål och kontakta dig via e-post.

För framtida sinnesro rekommenderar jag att du endast spelar hos välrenommerade, licensierade casinon och tar hänsyn till deras recensioner och betyg. Detta kan avsevärt minska risken för att liknande problem uppstår.

Med vänliga hälsningar,

Med vänliga hälsningar,

Martina

Kasinoguru