Spelaren från Spanien gjorde ett uttag på 200 euro den 21:a som förblev obehandlat, medan ett senare uttag hade behandlats framgångsrikt. Kundtjänsten informerade honom om att det första uttaget var under granskning, vilket han fann ologiskt och begärde omedelbar behandling. Klagomålsteamet erkände problemet men noterade behovet av tålamod eftersom uttag kan ta tid att behandla på grund av verifiering eller höga volymer av förfrågningar. Slutligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
CasinoAndYou - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
CasinoAndYou
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon. Jag skriver till dig eftersom jag gjorde ett uttag på 200 euro den 21:a, och det har inte behandlats, och jag kan inte heller avbryta det. Jag har gjort ett nytt uttag sedan dess, och det har behandlats utan problem, men det har pausats. Kundtjänsten säger att de granskar det. Det verkar inte logiskt för mig att jag, efter att ha gjort ett nytt uttag efter det och det har behandlats framgångsrikt, måste fortsätta vänta på det föregående, bara för att få veta att det granskas. Jag tycker att detta är konstigt och ber att uttaget behandlas omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära AGS977,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej AGS977,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och en påminnelse, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
