Igrač iz Španije je imao isplatu od 200 evra izvršenu 21. koja je ostala neobrađena, dok je kasnija isplata uspešno obrađena. Služba za korisnike ga je obavestila da je prva isplata u toku, što je on smatrao nelogičnim i zatražio je hitnu obradu. Tim za žalbe je priznao problem, ali je istakao potrebu za strpljenjem jer obrada isplata može potrajati zbog verifikacije ili velikog broja zahteva. Na kraju, žalba je zatvorena zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
CasinoAndYou - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 200 €
CasinoAndYou
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dobro jutro. Pišem vam jer sam 21. podigao/la 200 evra i to nije obrađeno, niti mogu da ga otkažem. Od tada sam izvršio/la još jedno podizanje i ono je obrađeno bez problema, ali je to stavljeno na čekanje. Korisnička služba mi kaže da ga pregledaju. Ne deluje mi logično da, nakon što sam izvršio/la još jedno podizanje posle tog i ono je uspešno obrađeno, moram stalno da čekam na prethodno, samo da bi mi se reklo da se pregleda. Ovo mi je čudno i zahtevam da se podizanje odmah obradi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani/a AGS977,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi AGS977,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnik, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
