Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot angående spelarens blockerade konto. Casinot lämnade bevis på flera konton kopplade till spelaren, vilket bröt mot deras policy att endast tillåta ett konto per individ. Följaktligen ansågs de åtgärder som casinot vidtog lämpliga och berättigade.
Casino XO - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 029 €
Casino XO
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vann på det här casinot förra veckan och har verifierat kontot. Jag har pratat med chatten och de säger att det kommer att ta 21 dagar att verifiera mitt konto. Detta är otroligt och från webbplatsen fick jag höra att det skulle vara omedelbara uttag. Jag skulle vilja att de påskyndar min granskningsprocess och startar mina utbetalningar, eftersom de bara gör 500 euro per utbetalning, vilket är väldigt lite.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej robdoesit42!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej robdoesit42!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej robdoesit42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag hade videosamtalet med dem och de verifierar fortfarande mitt konto. Jag har gjort allt de bad om och haft ett LIVE-videosamtal. De sa att de fortfarande granskar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste robdoesit42, tack för informationen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Se bifogat vad de skickade till mig. Jag har ingen aning om vad de menar eller pratar om. De vägrar att betala och jag tror det beror på att detta casino inte arbetar enligt sina villkor.
Vänligen meddela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära robdoesit42, kan du vänligen specificera vilka spel du spelade?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat all information till dig. Vänligen granska den och meddela mig.
- Spel jag spelade - Jag kan inte logga in på mitt konto, men jag minns att jag spelade - BGAMING - LUCKY 8 MERGE UP
- Bonus använd - Välkomstbonus Casino 100%
De säger att jag använde "stulna" pengar, jag har ingen aning om vad de pratar om. Jag ringde dem i 30 minuter, de nämnde ingenting om detta.
De försöker att inte betala mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära robdoesit42, använde du endast betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn för att göra insättningar och uttag?
Har du någonsin avbrutit eller återbetalt någon insättning som gjorts till casinot?
Angav du korrekt och verifierbar personlig information (som ditt riktiga namn, födelsedatum och adress) när du registrerade ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag gjorde allt, och jag hade ett livevideosamtal med företaget. Hur kan jag ha gjort något fel?
Jag använde min kryptoplånbok och gjorde en insättning på Trust Wallet. Jag gjorde inget fel och de kommer inte att ge mig några bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, robdoesit42, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack robdoesit42 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino XO om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God dag
Spelaren blockerades i enlighet med regel 4.8:
"Du får endast öppna ett konto på webbplatsen. I samtliga fall tillåts endast ett konto per kund, per hushåll, per adress, per delad dator och per delad IP-adress att registrera sig och använda webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplikatkontot". Du är skyldig att informera SuperBoss om att du vill skapa ett duplikatkonto på grund av den ursprungliga förlusten av kontoåtkomst eller någon annan viktig anledning och få tillstånd från SuperBoss innan duplikatkontot skapas. I alla andra fall kan alla duplikatkonton omedelbart stängas av SuperBoss."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Casino XO-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på dubbletter av konton? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag skulle vilja veta vem som öppnade ett annat konto med samma IP-adress eller vad som hände här?
Jag har inget annat konto, och jag känner inte heller till någon som gjort det i min bostad.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, kan du snälla dela detta med mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du försett mig med bevisen från Casino XO- representanten.
robdoesit42 , Kasinot har presenterat bevis som tyder på att det finns flera konton kopplade till dig. Dessutom har din underlåtenhet att helt uppfylla alla krav under videoverifieringsprocessen väckt betydande farhågor om huruvida du faktiskt var den enda personen som hanterade kontot i fråga.
Som ni kanske känner till är det standard att varje kund endast får ha ett konto, registrerat i eget namn och finansierat uteslutande med egna ekonomiska resurser. Denna policy finns för att säkerställa rättvisa, integritet och efterlevnad av både interna och regulatoriska riktlinjer.
Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy anser vi att de åtgärder som casinot vidtagit är lämpliga och berättigade under omständigheterna. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
