Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Uplata još nije obrađena. Tim za žalbe je intervenisao i komunicirao sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom igrača. Kazino je pružio dokaze o višestrukim nalozima povezanim sa igračem, što je kršilo njihovu politiku da se dozvoljava samo jedan nalog po osobi. Shodno tome, mere koje je preduzeo kazino smatrane su odgovarajućim i opravdanim.
Casino XO - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.029 €
Casino XO
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Prošle nedelje sam pobedio u ovom kazinu i verifikovao sam nalog. Razgovarao sam na ćaskanju i rekli su mi da će verifikacija mog naloga trajati 21 dan. Ovo je nečuveno, a sa veb stranice mi je rečeno da će isplate biti trenutne. Voleo bih da ubrzaju proces pregleda i počnu sa isplatama, jer isplaćuju samo 500 evra po isplati, što je veoma malo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani robdoesit42,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani robdoesit42,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi robdoesit42,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, obavio sam video poziv sa njima i još uvek verifikuju moj nalog. Uradio sam sve što su tražili i obavio sam UŽIVO video poziv. Rekli su da ga još uvek pregledaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi robdoesit42, hvala vam na informacijama koje ste nam dali. Molimo vas da nas obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Molim vas pogledajte u prilogu šta su mi poslali. Nemam pojma šta misle ili o čemu pričaju. Odbijaju da plate i verujem da je to zato što ovaj kazino ne funkcioniše po uslovima.
Molim vas, savetujte
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi robdoesit42, možeš li molim te navesti koje si igre igrao?
Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Poslao sam vam sve informacije. Molim vas da ih pregledate i javite mi.
- Igre koje sam igrao - Ne mogu da se prijavim na svoj nalog, ali se sećam da sam igrao - BGAMING - LUCKY 8 MERGE UP
- Iskorišćen bonus - Bonus dobrodošlice u kazinu 100%
Kažu da sam koristio „ukradeni" novac, nemam pojma o čemu pričaju. Razgovarao sam sa njima 30 minuta, nisu ništa pomenuli o tome.
Pokušavaju da me ne plate!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi robdoesit42, da li si koristio samo načine plaćanja koji su registrovani na tvoje ime za uplate i isplate?
Da li ste ikada otkazali ili vratili bilo koji depozit uplaćen u kazino?
Da li ste prilikom registracije naloga dali tačne i proverljive lične podatke (kao što su vaše pravo ime, datum rođenja i adresa)?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Da, uradio sam sve i imao sam video poziv uživo sa kompanijom. Kako sam mogao da uradim nešto pogrešno?
Koristio sam svoj kripto novčanik i uplatio depozit na Trust Wallet. Nisam uradio ništa pogrešno i neće mi dati nikakav dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, robdoesit42, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala robdoesit42 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino XO za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog blokiran i šta možemo da uradimo da bismo rešili ovaj problem.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dobar dan
Igrač je blokiran u skladu sa kršenjem pravila 4.8:
„Možete otvoriti samo jedan nalog na Veb-sajtu. U svim slučajevima, samo jedan nalog po korisniku, po domaćinstvu, po adresi, po deljenom računaru i po deljenoj IP adresi biće dozvoljen za registraciju i korišćenje Veb-sajta. Bilo koji drugi nalog koji otvorite na Veb-sajtu smatraće se „duplikatom naloga". Dužni ste da obavestite SuperBoss da želite da kreirate duplikat naloga zbog gubitka pristupa originalnom nalogu ili bilo kog drugog važnog razloga i da dobijete dozvolu od SuperBoss-a pre nego što se duplikat naloga kreira. U svim drugim slučajevima, SuperBoss može odmah zatvoriti sve duplirane naloge."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na obaveštenju, predstavniku Casino XO. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaz o duplim nalozima? Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( [email protected] ) Unapred hvala na saradnji!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, da, želeo bih da znam ko je otvorio drugi nalog za istu IP adresu ili šta se ovde desilo?
Nemam drugi nalog, niti znam za nekoga ko je to uradio u mojoj kući.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam što ste mi pružili dokaze, predstavniku Casino XO .
robdoesit42 , Kazino je predstavio dokaze koji ukazuju na postojanje više naloga povezanih sa vama. Pored toga, vaše nepoštovanje svih zahteva tokom procesa video verifikacije izazvalo je značajnu zabrinutost u vezi sa tim da li ste zapravo bili jedina osoba koja je upravljala dotičnim nalogom.
Kao što možda znate, standardno je da svaki korisnik može da upravlja samo jednim računom, registrovanim na svoje ime i finansiranim isključivo sopstvenim finansijskim sredstvima. Ova politika je na snazi kako bi se osigurala pravednost, integritet i usklađenost sa internim i regulatornim smernicama.
Pošto vaša aktivnost predstavlja jasno kršenje ove politike, smatramo da su mere koje je preduzeo kazino prikladne i opravdane u datim okolnostima. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
