Spelaren från Spanien lämnade in en formell begäran om permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, vilket hade ignorerats av Casino Midas. Hon uttryckte oro över den känslomässiga och ekonomiska skada som detta misstag orsakat. Klagomålsteamet bekräftade att casinot, efter att ha granskat hennes e-postmeddelanden, stängde hennes konto den 29 maj 2025, efter en giltig begäran om självavstängning som lämnades in den 27 maj 2025. Det noterades dock att de ursprungliga begärandena inte uttryckligen nämnde spelberoende, vilket ledde till förseningar i stängningen. Teamet rekommenderade korrekta begäranden om självavstängning i framtiden och tillhandahöll resurser för hjälp med spelproblem.
Casino Midas - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 400 €
Casino Midas
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Begäran om permanent kontostängning på grund av spelberoende ignorerad
Till den det angår,
Jag har lämnat in en formell begäran om permanent och oåterkallelig stängning av mitt användarkonto på grund av ett spelberoende. Casino Midas har ignorerat denna begäran, vilket har utsatt mig för emotionell och ekonomisk skada.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära annyta818,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Casino Midas. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När kontaktade du casinot för att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
- Har du specificerat att du vill stänga det på grund av ludomanin? Har casinot svarat dig?
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinosupporten? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål gällande underlåtenheten att efterkomma min begäran om permanent kontostängning, som jag gjorde fredagen den 23 maj 2025 kl. 15:42, på grund av mitt spelproblem.
Enligt de allmänna villkoren för många operatörer, och principen om att skydda sårbara spelare, måste kontostängningar på grund av spelberoende ske snabbt och strikt följas. I mitt fall har mer än 72 timmar gått sedan min begäran, och mitt konto är fortfarande aktivt, vilket gör att jag kan fortsätta spela och tyvärr förlora cirka 2 000 euro under den perioden.
Jag anser att denna situation utgör grov vårdslöshet från casinots sida, som inte agerade noggrant som svar på en begäran motiverad av ett hälsoproblem. Dessutom kan jag med bankbevis bevisa att casinot tog emot dessa pengar medan mitt konto redan borde ha stängts.
Därför kräver jag full återbetalning av de pengar som förlorats sedan min begäran om kontostängning (23 maj, 15:42), med tanke på att dessa förluster uppstod som en direkt följd av casinots bristande efterlevnad.
Jag är villig att samarbeta med all nödvändig dokumentation för att stödja mitt krav och jag ser fram emot en gynnsam lösning så snart som möjligt.
Uppriktigt,
annyta818
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära annyta818, tack för dina mejl. Jag har kontrollerat skärmdumparna av dina mejl till casinot, och jag ber om ursäkt om jag missat något, men jag har inte sett några förfrågningar om självavstängning på grund av spelberoende eller ludomani. Har du skickat några förfrågningar där du uttryckligen angett spelberoende som anledningen till att du ville stänga ditt konto?
Till exempel begärde du att få stänga ditt konto den 30 april på grund av ekonomiska problem, men nästa dag bad du att få ignorera begäran eftersom anledningen till det var att du var upprörd över att du inte fick bonusar.
Kan ni även ange en tidsram för när förlusterna på 2 000 euro inträffade efter er begäran om att stänga kontot den 23 maj?
Är ditt konto fortfarande öppet? Jag rekommenderar att du ansöker om självavstängning via e-post. [email protected] med hjälp av följande instruktioner:
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx ( spelberoende )
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tack för ditt svar, men jag måste betona att situationen inte hanteras med den allvar som krävs, och jag anser att casinot har agerat oaktsamt och i strid med sin skyldighet att skydda spelarna.
Fredagen den 24 maj kl. 15:42 skickade jag ett mejl där jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent. Även om jag inte uttryckligen använde ordet "spelproblem" nämnde jag "personliga problem", och det är tydligt att när en person begär att få sitt kasinokonto avslutat är orsaken vanligtvis ett allvarligt spelrelaterat problem.
Från och med idag, tisdagen den 27 maj, är mitt konto fortfarande aktivt, vilket bryter mot den lagstadgade tidsfristen på 72 timmar för stängning. Jag behöver inte bevisa något ytterligare: det faktum att kontot är öppet är tillräckligt bevis på att casinot inte har agerat som det borde.
Från fredag eftermiddag till måndag morgon förlorade jag 2 000 euro, förluster som jag anser vara casinots ensamma ansvar för att de inte stängde mitt konto som jag begärde i tid.
Dessutom vill jag tillägga följande:
Jag begärde också en historik över alla mina inkomster eftersom jag har haft ett konto hos er och inte har fått något svar.
Just idag fick jag ytterligare ett mejl med kampanjer och bonusar, trots att jag uttryckligen begärt att inte ta emot ytterligare kommunikation av detta slag.
I chatten, när jag bad om en förklaring, fick jag höra att min e-postadress hade ignorerats eftersom jag hade varit aktiv de senaste 48 timmarna. Det är oacceptabelt. Om jag går in för att kontrollera om mitt konto fortfarande är aktivt, rättfärdigar det inte att ignorera en formell begäran om stängning.
Sedan början av året har jag skickat minst tre mejl med begäran om att mitt konto ska stängas permanent. Vid olika tillfällen har jag också begärt att det ska öppnas igen, ja, men det är inte en ursäkt; snarare är det ett tydligt bevis på att jag har ett spelproblem.
Av alla dessa skäl begär jag inte bara ersättning för förlusterna sedan fredagen den 24 maj, utan även full återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan årets början, uppgående till 15 000 euro. Jag kan bevisa detta med de e-postmeddelanden jag skickat och bankkvitton, om det behövs.
När en person upprepade gånger kontaktar casinot för att begära att deras konto stängs, även om de senare öppnar det igen, borde detta vara tillräckligt som en varningssignal för att utlösa en effektiv självavstängning, vilket hindrar dem från att fortsätta spela som om ingenting hade hänt.
Kasinots attityd har varit tydligt tillåtande och har ignorerat uppenbara tecken på ett spelproblem. Därför begär jag full återbetalning av mina förluster och omedelbar och permanent stängning av mitt konto. Jag vill inte längre ta emot meddelanden, kampanjer eller tillgång till några kasinofunktioner.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Jag vill förtydliga en viktig punkt angående ditt påstående att jag inte uttryckligen uttryckte det i min begäran om avstängning förra gången, och det är därför mitt konto fortfarande är öppet. Enligt din mening var begäran ogiltig eftersom jag inte använde ordet "spelberoende" bokstavligt.
Detta stämmer dock inte överens med hur de har agerat tidigare.
Vid andra tillfällen i år (i februari, mars och april) skickade jag e-postmeddelanden där jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent, att min profil skulle raderas och att bonusar och kampanjer skulle stängas av. Jag använde inte ordet "spelberoende" då, och casinot stängde ändå kontot utan problem.
Varför var den här gången annorlunda? Varför ignorerades begäran trots att den var lika tydlig som, eller till och med tydligare än, tidigare?
Fredagen den 24 maj klockan 15:42 begärde jag återigen att mitt konto skulle stängas permanent, och från och med idag, tisdagen den 27 maj, är det fortfarande aktivt. Det finns ingen giltig motivering för detta, särskilt med tanke på att mer än 72 timmar har gått, mer än tillräckligt med tid för att följa stängningen.
Av alla ovanstående skäl upprepar jag att kasinot har agerat vårdslöst.
Inkonsekvensen i hanteringen av mina förfrågningar är uppenbar och förstärker bara min uppfattning att casinot har prioriterat ekonomisk vinning framför sin skyldighet att skydda spelarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära annyta818, kan du vänligen uppdatera mig om casinot har reagerat på din begäran nu?
Kan du skicka mig din e-postadress med begäran om självavstängning och svaret från casinot om det finns några. Du kan skicka den till mig på [email protected] Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära annyta818, kan du bekräfta att ditt konto nu har avslutats?
Baserat på de e-postmeddelanden du delade har du begärt en självavstängning på grund av ludomani i ditt e-postmeddelande den 27 maj kl. 21:21. Förstår jag rätt att casinot svarade den 29 maj kl. 13:13 och informerade dig om stängningen av ditt konto på din begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Fredagen den 24 maj klockan 15:42 skickade jag ett mejl där jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent. Även om jag inte uttryckligen använde ordet "spelberoende" nämnde jag "personliga problem", och det är tydligt att när en person begär att stänga sitt casinokonto är orsaken vanligtvis ett allvarligt spelrelaterat problem. Jag skickade ytterligare två mejl, och i det tredje mejlet stängde de mitt konto den 29 maj klockan 13:13 efter 5 dagar. Jag begärde också min insättningshistorik, eftersom jag måste kopiera den dagligen från webbplatsen. Jag har varit användare på detta casino i flera år. Jag har inte fått något efter att jag stängt mitt konto. De svarade att jag borde göra det själv via kontot. Som ni kan föreställa er tänker jag inte öppna ett stängt konto för att titta på historiken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära annyta818, Jag har kontrollerat skärmdumparna av dina e-postmeddelanden igen. Begäran om självavstängning, där du tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Tyvärr kan vi inte betrakta dina tidigare e-postmeddelanden som giltiga begäranden om självavstängning på grund av spelberoende, eftersom frågan om spelproblem inte specifikt nämndes. Ett personligt problem är inte detsamma som ett spelberoende, och utan detta bevis kan vi inte konfrontera casinot och begära återbetalning av insättningen.
Som jag förstår det rätt skickades din senaste begäran om kontostängning, som uttryckligen nämnde dina spelproblem, den 27 maj 2025, och casinot stängde ditt konto den 29 maj 2025. Casinot tillämpade självavstängning omedelbart efter din korrekta begäran. Eftersom ditt konto redan har stängts kan jag bara rekommendera att du begär självavstängning på ett korrekt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig, enligt de riktlinjer jag har delat tidigare.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
