Spelaren från Polen kunde inte komma åt sitt kasinokonto på grund av ett fel som angav att hans konto var under analys. Trots att livesupport bekräftat att hans konto var öppet kunde han inte spela och hade inte fått något svar på hans begäran om borttagning av konto som skickades för över en månad sedan. Han fick också oönskade meddelanden på sin telefon. Problemet löstes eftersom kasinot permanent stängde hans spelkonto på hans begäran och bekräftade att all marknadsföringskommunikation skulle upphöra.
Casinia Casino - Spelarens konto är otillgängligt och orsakar problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Så ja, jag började spela på deras casino för en tid sedan nyligen, jag ville spela igen men jag fick felet "vi analyserar ditt konto Kolla vårt hjälpcenter för mer information" Jag skrev till livesupporten men de skriver tillbaka att mitt konto är öppet även om det inte är det, de sa åt mig att göra en webbläsarrensning men det hjälpte inte jag skrev till supportmejlet för att radera mitt konto och data men utan att svara på mitt telefonnummer i över en månad. kränker mina rättigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Akkkk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du avregistrerat dig från casinots marknadskommunikation?
- Har du kontaktat casinot och bett dem ta bort dig från marknadskommunikationslistan?
- När var sista gången du kontaktade casinosupport och vad diskuterade du?
- Är det en giltig lösning på ditt problem att blockera avsändaren på din telefon?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på zł 3000 representerar i denna situation?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Har du valt bort casinots marknadskommunikation?
Jag kan inte välja bort det eftersom jag inte kan logga in på mitt konto.
Har du kontaktat casinot och bett att bli borttagen från listan över marknadskommunikation?
Ja, jag har skickat ett mail, men de har inte svarat på länge.
När var sista gången du kontaktade casinopersonalen och vad diskuterade du?
Jag skickade ett mail för en vecka sedan men de har inte svarat hittills
Är det en giltig lösning på ditt problem att blockera avsändaren på din telefon?
Ja, men det gör ingenting ändå kommer sms in
Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på zł 3000 representerar i denna situation?
Jag menade att jag lagt så mycket på detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Akkkk,
Förstår jag korrekt saldobeloppet som hålls inne på ditt spelarkonto?
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar,
- När informerade kasinot dig om att ditt konto är öppet?
- Kan du snälla dela interaktionen mellan dig och casinosupporten angående oönskade meddelanden och status för ditt konto? Skicka informationen till min e-post på [email protected]
- Sedan när får du oönskade meddelanden från kasinot och när fick du det senast?
- Är de zł3000 ditt kasinosaldo som kasinot håller inne på ditt konto? Finns det bevis för att kasinot håller inne detta saldo i kasinot som du kanske delar med mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kasinot informerade mig om att kontot öppnades för en månad sedan. Jag kan inte dela informationen om konversationen med kasinot eftersom de inte svarar på mejl. Meddelandet om att jag har ett öppet konto besvarades av livechatt. Jag har fått meddelanden från kasinot varje dag i flera månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kasinot informerade mig om att kontot öppnades för en månad sedan. Jag kan inte dela informationen från konversationen med casinot eftersom de inte svarar på mejl. Meddelandet om att jag har ett öppet konto besvarades av livechatt. Jag har fått meddelanden från casinot varje dag i flera månader och det här är helt enkelt summan jag förlorade på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Akkkk, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Akkkk , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Kan du förtydliga vad du försöker uppnå med detta klagomål? Letar du efter återöppning av ditt konto och uttag av pengar, eller självuteslutning och sluta ta emot marknadsföringsmeddelanden från Casinia?
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Akkkk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
självuteslutning och att sluta ta emot marknadsföringsmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Okej, inga problem. I så fall ber jag dig att skicka e-postmeddelandet om självuteslutning som du gjorde med de andra kasinon, till [email protected] och låt mig veta här när du skickar det, tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Akkkk . Kan du snälla meddela mig om du hade skickat något e-postmeddelande till casinot innan det från igår, där du bad om att kontot skulle stängas på grund av spelberoendet, eller var det första gången?
Under tiden skulle jag vilja bjuda in en representant för Casinia Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Kan du se till att spelarens konto spärras så snart som möjligt - utan möjlighet att öppna igen på grund av spelberoende - och bekräfta att all marknadsföringskommunikation upphör?
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Akkkk,
Tack för tålamodet och ber om ursäkt för det försenade svaret.
Var medveten om att ditt spelkonto är permanent stängt enligt din begäran.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Casinia Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Akkkk , kan du bekräfta om problemet nu är löst? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Akkkk , tack för bekräftelsen. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
