Igrač iz Poljske nije mogao da pristupi svom kazino nalogu zbog greške u kojoj se navodi da je njegov nalog u analizi. Uprkos podršci uživo koja je potvrdila da je njegov nalog otvoren, on nije mogao da igra i nije dobio odgovor na svoj zahtev za brisanje naloga poslat pre više od mesec dana. Takođe je primao neželjene poruke na svoj telefon. Problem je rešen pošto je kazino trajno zatvorio njegov račun za igre na njegov zahtev i potvrdio da će sve marketinške komunikacije prestati.
Casinia Casino - Nalog igrača je nedostupan i izaziva probleme.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Casinia Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dakle, da, počeo sam da igram u njihovom kazinu pre izvesnog vremena, nedavno sam hteo da igram ponovo, ali sam dobio grešku „analiziramo vaš nalog. Proverite naš centar za pomoć za više informacija" Napisao sam podršci uživo, ali oni su mi odgovorili da je moj nalog otvoren iako nije, rekli su mi da očistim pregledač, ali to nije pomoglo. Napisao sam e-poruci za podršku da izbrišem svoj nalog i podatke koji sada nema odgovora i ne dobijam poruku na telefon. krši moja prava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Akkkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste otkazali pretplatu na marketinšku komunikaciju kazina?
- Da li ste kontaktirali kazino i tražili da vas uklone sa liste marketinške komunikacije?
- Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina i o čemu ste razgovarali?
- Da li je blokiranje pošiljaoca na telefonu važeće rešenje za vaš problem?
- Možete li objasniti šta sporni iznos od 3000 zł predstavlja u ovoj situaciji?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Da li ste isključili marketinške komunikacije kazina?
Ne mogu da odustanem jer ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Da li ste kontaktirali kazino i zatražili da budete uklonjeni sa liste marketinških komunikacija?
Da, poslao sam e-mail, ali dugo nisu odgovorili.
Kada ste poslednji put kontaktirali osoblje kazina i o čemu ste razgovarali?
Poslao sam e-mail pre nedelju dana, ali do sada nisu odgovorili
Da li je blokiranje pošiljaoca na telefonu važeće rešenje za vaš problem?
Da, ali ne radi ništa i dalje stižu tekstualne poruke
Možete li objasniti šta sporni iznos od 3000 zł predstavlja u ovoj situaciji?
Mislio sam da sam toliko uložio u ovaj kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Akkkk,
Da li sam dobro razumeo da je iznos na računu zadržan na računu vašeg igrača?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
hvala na odgovoru,
- Kada vas je kazino obavestio da je vaš nalog otvoren?
- Možete li da podelite interakciju između vas i kazino podrške u vezi sa neželjenim porukama i statusom vašeg naloga? Pošaljite informacije na moju e-poštu na [email protected]
- Od kada dobijate neželjene poruke iz kazina i kada ste ih poslednji put dobili?
- Da li je 3000 zł saldo vašeg kazina zadržan na vašem računu? Postoji li dokaz da kazino zadržava ovo stanje u kazinu koji biste mogli da podelite sa mnom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kazino me je obavestio da je račun otvoren pre mesec dana. Ne mogu da podelim informacije o razgovoru sa kazinom jer ne odgovaraju na mejlove. Na poruku da imam otvoren nalog je odgovoreno uživo. Poruke iz kazina dobijam svaki dan nekoliko meseci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kazino me je obavestio da je račun otvoren pre mesec dana. Ne mogu da podelim informacije iz razgovora sa kazinom jer ne odgovaraju na mejlove. Na poruku da imam otvoren nalog je odgovoreno uživo. Primao sam poruke iz kazina svaki dan nekoliko meseci i ovo je jednostavno iznos koji sam izgubio u ovom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Puno vam hvala, Akkkk, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Akkkk , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Možete li, molim vas, pojasniti šta pokušavate da postignete ovom pritužbom? Da li tražite ponovno otvaranje vašeg računa i povlačenje sredstava, ili samoisključivanje i prestanak primanja marketinških poruka od Casinije?
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Akkkk,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
samoisključivanje i da prestanu da primaju marketinške poruke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Ok, nema problema. U tom slučaju bih vas zamolio da pošaljete e-poruku o samoisključenju kao što ste radili sa drugim kazinom, na [email protected] i javite mi ovde kada ga pošaljete, molim vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala na potvrdi, Akkkk . Možete li da mi kažete da li ste pre onog od juče, gde ste tražili zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, poslali e-mail kazinu, ili je to bilo prvi put?
U međuvremenu, pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da osigurate da se nalog igrača blokira što je pre moguće - bez mogućnosti ponovnog otvaranja zbog zavisnosti od kockanja - i potvrdite da je sva marketinška komunikacija prestala?
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Akkkk,
Hvala vam na strpljenju i izvinite zbog kašnjenja odgovora.
Imajte na umu da je vaš nalog za igre trajno zatvoren prema vašem zahtevu.
Hvala vam i prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
Casinia Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Akkkk , možete li potvrditi da li je problem sada rešen? Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Akkkk , hvala na potvrdi. Ja ću nastaviti i označiti žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
