Spelaren hade problem med att ta ut pengar från Candyspinz på grund av att casinot begärde onödiga dokument och vägrade uttag till hans Mastercard. Efter flera försök att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen, inklusive ett kreditkortsutdrag, avslogs hans förfrågningar fortfarande. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt mottagit sin utbetalning efter att ytterligare dokument skickats in, trots att han uttryckt missnöje med verifieringsprocessen. Vi markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Candy Spinz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 $
Candy Spinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tyskland, inte Puerto Rico. Det är grått. Jag kan inte ändra på det här!
Engelska:
Jag ville ta ut pengar från Candyspinz. De begärde dokument som de inte behövde. Jag satte in pengar med ett Mastercard, men de erbjuder inte uttag via Mastercard. De tar 24 timmar på sig att behandla varje enskilt dokument. De vill ha ett utdrag från banken jag vill ta ut pengar till. Men jag satte in pengar med ett Mastercard, aldrig med ett bankkonto. Jag laddade upp kreditkortet, fram- och baksida, men det nekades ändå. Supportteamet var också lite otrevligt ibland. Jag tror inte att jag kommer att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära dirkbln66,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att gå igenom en lång verifieringsprocess, särskilt när saker och ting inte verkar stämma ur ditt perspektiv. Även om det kan verka onödigt är det ganska vanligt att kasinon begär verifiering av alla betalningsmetoder som används – både för insättningar och eventuella uttag. Även om du satte in pengar med ett Mastercard och inte använde ditt bankkonto för insättningar, kan kasinot fortfarande be om ett kontoutdrag om du försöker ta ut pengar till det kontot. Detta är en del av deras standardsäkerhets- och penningtvättsprocedurer, som de är skyldiga att följa.
Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
Vilka dokument har du tillhandahållit för din verifiering? Har alla godkänts och verifierats av casinot?
Har casinot specificerat varför fram- och baksidan av ditt kort inte kunde accepteras för verifiering? Innehåller kortet all din personliga information som behövs för att verifiera ditt konto?
När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Har du tillhandahållit kontoutdraget som casinot begärt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för besväret!
Mitt ID-kort hade redan verifierats. När jag försökte göra ett uttag begärdes dokumenten. Jag bör nämna att jag satte in pengar med ett Mastercard, och fram till dess visste jag inte att uttag med ett Mastercard inte var möjliga där. Jag laddade upp fram- och baksidan av Mastercard. Det avvisades, trots att jag har fått samma foton verifierade på andra casinon i flera år. En dag senare begärdes det igen, utan resultat. Jag bör säga att efter varje uppladdningsförsök gjorde casinot inget försök till verifiering på ungefär 24 timmar. Igår, tror jag, laddade jag upp Mastercard-kontoutdraget för insättningen. Även Mastercard igen. Tydligt igenkännbart, alla hörn synliga. Jag hade också redan laddat upp en skärmdump med bankuppgifter för det checkkonto som jag ska ta ut till, men inte vill. Utan resultat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tillägg,
Jag fick en verifieringsbekräftelse idag. Samtidigt blev jag ombedd att ladda upp ett kontoutdrag. Jag gjorde det omedelbart. Nu måste jag vänta ytterligare 24 timmar, trots att jag svarade omedelbart. Oavsett mitt problem tycker jag att det är riktigt dåligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har fått min utbetalning. Jag kan fortfarande inte rekommendera casinot till någon. Tack för din hjälp!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära dirkbln66,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
