Pelaajalla oli ongelmia nostaa varoja Candyspinzistä, koska kasino pyysi tarpeettomia asiakirjoja ja kieltäytyi nostamasta hänen Mastercardilleen. Useista yrityksistä huolimatta toimittaa vaaditut asiakirjat, mukaan lukien luottokorttilasku, hänen pyyntönsä hylättiin edelleen. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa lisäasiakirjojen toimittamisen jälkeen, vaikka hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä vahvistusprosessiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi ja arvostimme pelaajan yhteistyötä.
Candy Spinz Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 150 $
Candy Spinz Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Saksa, ei Puerto Rico. Se on harmaa. En voi tätä muuttaa!
Englanti:
Halusin nostaa rahaa Candyspinziltä. He pyysivät asiakirjoja, joita he eivät tarvinneet. Tein talletuksen Mastercardilla, mutta he eivät tarjoa nostoja Mastercardin kautta. Heillä kestää 24 tuntia jokaisen yksittäisen asiakirjan käsittelyssä. He haluavat tiliotteen pankista, johon haluan nostaa rahat. Mutta tein talletuksen Mastercardilla, en koskaan pankkitililtä. Latasin luottokorttitiedot, sekä etu- että takapuolen, mutta se silti hylättiin. Tukitiimi oli myös ajoittain hieman töykeä. En usko, että saan rahojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dirkbln66,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa pitkän vahvistusprosessin läpikäyminen on, varsinkin kun asiat eivät näytä omasta näkökulmastasi olevan kohdallaan. Vaikka se saattaa vaikuttaa tarpeettomalta, on melko yleistä, että kasinot pyytävät kaikkien käytettyjen maksutapojen vahvistusta – sekä talletusten että mahdollisten nostojen osalta. Vaikka olisit tallettanut Mastercardilla etkä käyttänyt pankkitiliäsi talletuksiin, kasino saattaa silti pyytää tiliotetta, jos yrität nostaa rahaa kyseiselle tilille. Tämä on osa heidän tavanomaisia turvallisuus- ja rahanpesun vastaisia menettelyjään, joita heidän on noudatettava.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä tilanteenne selventämiseksi:
Mitä asiakirjoja olet toimittanut vahvistusta varten? Onko kasino hyväksynyt ja varmentanut ne kaikki?
Onko kasino määritellyt, miksi korttisi etu- ja takapuolta ei voitu hyväksyä vahvistusta varten? Sisältääkö kortti kaikki tilisi vahvistamiseen tarvittavat henkilötietosi?
Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?
Oletko toimittanut kasinon pyytämän tiliotteen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos vaivannäöstäsi!
Henkilöllisyystodistukseni oli jo vahvistettu. Kun yritin kotiuttaa, asiakirjoja pyydettiin. Mainittakoon, että tein talletuksen Mastercardilla, enkä tiennyt siihen asti, ettei kotiutuksia Mastercardilla voi tehdä siellä. Latasin Mastercardin etu- ja takapuolen. Se hylättiin, vaikka samat valokuvat on vahvistettu onnistuneesti muilla kasinoilla jo vuosia. Päivää myöhemmin sitä pyydettiin uudelleen, mutta tuloksetta. On sanottava, että jokaisen latausyrityksen jälkeen kasino ei yrittänyt vahvistusta noin 24 tuntiin. Eilen latasin talletusta varten Mastercard-pankkitilioteen. Myös Mastercardin uudelleen. Se oli selvästi tunnistettavissa, kaikki kulmat näkyvissä. Olin myös jo ladannut kuvakaappauksen pankkitiedoistani käyttötilille, jolle minun on tehtävä kotiutus, mutta en halua. Turhaan.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Lisäys,
Sain tänään vahvistusvahvistuksen. Samaan aikaan minua pyydettiin lataamaan tiliote. Tein sen heti. Nyt minun on odotettava vielä 24 tuntia, vaikka vastasin välittömästi. Ongelmastani riippumatta, mielestäni se on todella huono asia.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Sain maksuni. En vieläkään voi suositella kasinoa kenellekään. Kiitos avustasi!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dirkbln66,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
