Spelaren från Italien stötte på problem med ett kryptovalutauttag som avvisades trots att han hade gjort en insättning med samma metod. Han ombads att lämna in dokumentation gällande två andra virtuella engångskort, vilket han inte kunde tillhandahålla eftersom dessa transaktioner aldrig hade lyckats. Han begärde att hans kryptovalutauttag skulle godkännas. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Candy Spinz Casino - Spelarens kryptovalutauttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Candy Spinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej allihopa, jag gjorde ett uttag i kryptovaluta och det avvisades trots att jag satte in pengar med det. Jag blev ombedd att visa bankdokument: kontoutdrag och transaktionsskärmar och foton på kreditkort.
Problemet är att jag bara använde ett kort för insättningen (virtuellt Revolut-kort) och inte ett fysiskt, och för detta kort skickade jag de nödvändiga dokumenten.
Men sedan ber de mig om dokument för två andra kreditkort, problemet är att de var virtuella engångskort och jag kan inte ge några bevis på det, och det bekräftades också av banken, dessutom när jag försökte göra en insättning hos dem kom insättningen aldrig fram till webbplatsen eftersom transaktionen inte lyckades, och det är bara en bugg på webbplatsen som förblev lagrade i systemet så det är absurt att de ber mig om bevis som inte finns.
Eftersom jag för närvarande endast har satt in pengar i kryptovaluta ber jag bara om att mitt uttag i kryptovaluta godkänns eftersom banken i nuläget inte har något med det att göra, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Candy Spinz Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du ange det exakta datumet för din registrering hos detta casino?
- Har du blivit ombedd att slutföra KYF-verifieringsprocessen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej fmarotta0115,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
