Cafe Casino - Spelarens konto har stängts utan förtydligande.

Hej, jag hade ett konto hos CafeCasino med mer än 1400 dollar och när jag försökte ta ut pengarna fungerade det inte. Jag kontaktade dem och de sa att mitt konto var under granskning. Sedan fick jag ett mejl som sa att mitt konto var stängt på grund av brott mot policyn. De sa att de fanns flera konton under min adress. Jag bor i en byggnad med olika lägenheter. Min granne hänvisade mig till detta casino. Vi bor alla i olika lägenheter, hur kan jag bryta mot en policy när vi alla bor i olika lägenheter?

Jag har skickat meddelanden till dem flera gånger och får samma meddelande om och om igen. Jag kan inte ens prata med någon och förklara min situation, de ignorerar bara vad jag säger.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Chavez0915,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du ange det exakta datumet för din uttagsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag spelar bara spelautomater. Cai Fu Panda..

Ja, jag har gått över det kontot. Det var redan över ett år sedan. Jag hade redan gjort flera uttag utan problem.

Jag försöker göra mitt första uttag den 31 januari klockan 01:00, det var på 1050. Och det blev avbrutet, sedan försöker jag göra 500 dagen efter och det har bara väntat hela dagen, något som aldrig händer. Det är lite konstigt att mina uttag inte går. Så jag kontaktade dem och efter 1 timme fick jag ett mejl som sa att mitt konto var under granskning. Det tog ungefär 1 månad för dem att maila mig om att mitt konto var under granskning. På grund av brott mot bonusreglerna och flera konton under samma adress. Men som jag försöker förklara för dem bor jag i en byggnad med flera lägenheter, hur kan jag bryta mot policyn? Plus mitt konto. Vi har redan passerat 6 månader och det har redan verifierats.

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss ​​för att hantera spelarnas problem.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Cafe Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med representanter från livechatten samt med medlemmar i affiliate-teamet. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal.

Om du inte redan har gjort det kan du vilja slutföra casinots tvistlösningsprocess. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. JURISDIKTION, TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

15.1. Om du har några klagomål eller funderingar som uppstår till följd av din användning av webbplatsen, inklusive funderingar kring material som visas på webbplatsen, vänligen kontakta [email protected] , där en medlem av vår kundtjänst kommer att hantera ditt klagomål. Om ditt klagomål inte kan lösas till din belåtenhet av vår kundtjänstrepresentant kan du begära att [email protected] att klagomålet eskaleras till en kundtjänstchef.

15.2. Om du inte är nöjd med resultatet av ditt klagomål kan du skicka in dina synpunkter till [sidan/webbplatsen/webbplatsen] genom att klicka HÄR .

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.