Cafe Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, jag heter ******. Jag har varit på det här casinot i nästan fyra år. Förra söndagen behövde jag byta nummer eftersom jag bytte operatör. Jag måste kontakta agenterna via chatt för att göra det. Jag har gjort det förut ett par gånger och har inte haft några problem. På söndagen frågade agenten mig om min PIN-kod, som de alltid gör, och jag gav henne av misstag fel PIN-kod. Hon sa att jag hade en andra chans, så vid den andra chansen gav jag henne rätt PIN-kod och gick vidare till nästa säkerhetsfråga. Hon sa aldrig att jag hade gjort något annat fel, helt plötsligt sa hon att hon hade inaktiverat mitt konto på grund av en säkerhetsfråga som jag hade fel. Hon sa att jag hade 24 till 48 timmar på mig och att jag behövde skicka in en kopia av mitt körkort och en selfie med mitt körkort, vilket jag gjorde. Dagen efter att jag skickat in det kontaktade jag dem och de sa att det behandlades och att jag behövde vänta. Jag kontaktade dem sedan igen på dag fyra och de sa att de fortfarande hade min verifiering under behandling. Jag frågade dem varför det tog så lång tid och de sa att det berodde på att de hade varit upptagna. Det är dag 6 nu och jag skulle bara vilja hämta mina vinster och vara klar, men de kontaktar mig inte längre eller svarar i min chatt. Ni har hjälpt mig tidigare och jag skulle uppskatta om ni kunde hjälpa mig att öppna mitt konto så att jag kan hämta mina vinster och stänga mitt konto. E-postadressen som kontot är under är [borttagen av Casino.Guru-admin]. Jag har en skärmdump av vår konversation på dag 4, men alla de andra eftersom när min telefon slocknade och stängdes för att jag inte väntade på svar raderades allt som stod i konversationen automatiskt.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cafe Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Kan du dela med dig av meddelandet där du informerades om att ditt konto blockerades?
• Kan du vänligen förtydliga när du senast ändrade telefonnumret som är kopplat till ditt casinokonto, såvitt du vet?
• När ändrade du numret du använder?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen på grund av säkerhetsproblem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag chattade med agenten när hon berättade att hon hade inaktiverat mitt konto. Och jag frågade varför hon sa att jag hade fel personlig information. Jag fick senare reda på att det var mitt telefonnummer. Senast var för ungefär två år sedan. Jag hade det numret länge. Jag fick en ny operatör för ungefär två veckor sedan. Jag bytte till säkra länkar. Jag har inga fler skärmdumpar av våra samtal. Varje gång jag väntade på svar när jag chattade raderades vår konversation om min telefon skulle stängas. Och sedan den senaste jag skickade till dig har de inte svarat på chatten eller e-posten.

Tack för den detaljerade förklaringen.

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss ​​för att hantera spelarnas problem.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Cafe Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med representanter från livechatten samt med medlemmar i affiliate-teamet. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal.

Om du inte redan har gjort det kan du vilja slutföra casinots tvistlösningsprocess. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. JURISDIKTION, TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

15.1. Om du har några klagomål eller funderingar som uppstår till följd av din användning av webbplatsen, inklusive funderingar kring material som visas på webbplatsen, vänligen kontakta [email protected] , där en medlem av vår kundtjänst kommer att hantera ditt klagomål. Om ditt klagomål inte kan lösas till din belåtenhet av vår kundtjänstrepresentant kan du begära att [email protected] att klagomålet eskaleras till en kundtjänstchef.

15.2. Om du inte är nöjd med resultatet av ditt klagomål kan du skicka in dina synpunkter till [ sidan/webbplatsen/webbplatsen] genom att klicka HÄR .

Dessutom kan du kontakta casinots licensgivare och lämna in ett klagomål till dem; var dock beredd på möjligheten att det kanske inte accepteras. För mer information, vänligen se våra artiklar om ämnet: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.