Spelaren från South Carolina stötte på problem med uttag efter att hans konto stängts av misstänkt för multikontoanvändning och bonusmissbruk, vilket han förnekade. Han hade lämnat in KYC-dokument över en månad tidigare och hävdat att hans vinster kom från att spela roulette med pengar som inte var bonuspengar. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av casinots ständiga brist på samarbete, vilket framgår av flera ärenden som avslutats under en "No Reaction Policy". Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
Cafe Casino - Spelarens konto är stängt på grund av misstänkt aktivitet.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 489
Belopp: 3 601 $
Cafe Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skickade in mina dokument för KYC för över en månad sedan. Jag fick äntligen svar idag där det stod att mitt konto var avstängt på grund av misstanke om multikontoanvändning och bonusmissbruk. Jag gjorde inget av detta. Jag vann bokstavligen pengar när jag spelade roulette med pengar som inte var bonuspengar. Jag använde mitt riktiga körkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cafe Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var den personliga information du registrerade dig under identisk med den personliga information som fanns i de dokument du lämnade under verifieringsprocessen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen?
- Har du aktiverat en välkomstbonus på casinot tidigare?
- Har du gjort några utbetalningar från casinot tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
- Var den personliga information du registrerade dig under identisk med den personliga information som fanns i de dokument du lämnade under verifieringsprocessen?
Ja
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Endast europeisk roulette
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen?
Körkort, fram- och baksida, en selfie som håller i det, och en räkning
- Har du aktiverat en välkomstbonus på casinot tidigare?
Ja
- Har du gjort några utbetalningar från casinot tidigare?
Ja
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen.
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss för att hantera spelarnas problem.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Cafe Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med representanter från livechatten samt med medlemmar i affiliate-teamet. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal.
Om du inte redan har gjort det kan du vilja slutföra casinots tvistlösningsprocess. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service
15. JURISDIKTION, TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING
15.1. Om du har några klagomål eller funderingar som uppstår till följd av din användning av webbplatsen, inklusive funderingar kring material som visas på webbplatsen, vänligen kontakta [email protected] , där en medlem av vår kundtjänst kommer att hantera ditt klagomål. Om ditt klagomål inte kan lösas till din belåtenhet av vår kundtjänstrepresentant kan du begära att [email protected] att klagomålet eskaleras till en kundtjänstchef.
15.2. Om du inte är nöjd med resultatet av ditt klagomål kan du skicka in dina synpunkter till [ sidan/webbplatsen/webbplatsen] genom att klicka HÄR .
Dessutom kan du kontakta casinots licensgivare och lämna in ett klagomål till dem; var dock beredd på möjligheten att det kanske inte accepteras. För mer information, vänligen se våra artiklar om ämnet: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
