Spelaren från Finland hade begärt att hennes BuranCasino-konto skulle stängas den 13 januari 2025 av skäl som rör ansvarsfullt spelande, men casinot genomförde inte stängningen, vilket gjorde det möjligt för henne att fortsätta spela och sätta in pengar. Hon ansåg att casinot inte hade hanterat hennes begäran om självavstängning på rätt sätt och begärde återbetalning för alla insättningar som gjorts efter hennes ursprungliga begäran om stängning. Klagomålsteamet avslutade ärendet på grund av bristande svar från henne trots flera förfrågningar och påminnelser, och uppgav att hon behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Buran Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 567 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag begärde att mitt BuranCasino-konto skulle stängas av ansvarsfullt spelande den 13 januari 2025. I min begäran uppgav jag att jag led av ett spelproblem och önskade att kontot skulle stängas permanent. Jag begärde också att stängningen skulle gälla alla systercasinon.
Tyvärr genomförde inte BuranCasino stängningen trots min begäran. Jag kunde fortsätta spela normalt och kunde sätta in och spela tusentals euro efter den 13 januari på både Buran Casino och dess systercasino, Power Up Casino. Kontot stängdes slutligen senare i våras, efter flera ytterligare meddelanden.
Jag tycker att detta är ett tydligt underlåtenhet att utöva ansvarsfullt spelande, eftersom casinot inte svarade på lämpligt sätt på min begäran om självavstängning. Konversationen med casinot har eskalerat ett tag nu.
Jag begär att casinot återbetalar alla mina insättningar gjorda efter den 13 januari 2025 eftersom de aldrig borde ha varit möjliga.
Jag kan bifoga om det behövs:
- ursprunglig låsförfrågan
- meddelanden med casinots kundtjänst
- en lista över insättningar för den perioden
Tack för att du hanterade detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Buran Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har ditt konto blockerats den 3 maj eller strax efter?
- Har du kontaktat casinot mellan 13 januari och 3 maj efter att du märkte att din begäran om självavstängning inte behandlades? Vänligen skicka sådana förfrågningar till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej reksa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
