Suomalainen pelaaja oli pyytänyt BuranCasino-tilinsä sulkemista 13. tammikuuta 2025 vastuullisen pelaamisen vuoksi, mutta kasino ei sulkenut tiliään, joten hän pystyi jatkamaan pelaamista ja tallettamaan varoja. Hän uskoi, että kasino ei ollut käsitellyt hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään asianmukaisesti, ja hän vaati hyvitystä kaikista talletuksista, jotka hän oli tehnyt alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen. Valitustiimi oli sulkenut tapauksen, koska hän ei vastannut useista tiedusteluista ja muistutuksista huolimatta, ja todennut, että hänellä oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa. Kun tapaus avattiin uudelleen, tarkistimme koko tapahtumahistorian ja sitä tukevat asiakirjat ja hylkäsimme valituksen. Päädyimme siihen, että tammikuun pyyntö oli ollut kuittaamaton joukkosähköposti ilman jatkotoimia, kun taas 3. toukokuuta tehty suora sulkemispyyntö oli käsitelty nopeasti, eikä kyseisen pyynnön jälkeen tehtyjä palautettavia Buran-talletuksia vahvistettu.
Buran Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 567 €
Buran Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Hei,
Pyysin pelitilini sulkemista BuranCasinolla vastuullisen pelaamisen syistä 13.1.2025. Pyynnössäni kerroin kärsiväni peliongelmasta ja toivoin, että tili suljetaan pysyvästi. Pyysin myös, että sulku koskee kaikkia sisarkasinoita.
Valitettavasti BuranCasino ei toteuttanut sulkua pyynnöstä huolimatta. Sain jatkaa pelaamista normaalisti, ja pystyin tallettamaan ja pelaamaan tuhansia euroja 13.1. jälkeen niin Buran casinolla kuin sisarkasinolla, eli Power up-casinolla Lopulta tili suljettiin vasta myöhemmin keväällä, useiden lisäviestien jälkeen.
Tämä on mielestäni selkeä vastuullisen pelaamisen laiminlyönti, koska kasino ei reagoinut asianmukaisesti itse-estopyyntööni. Kasinon kanssa keskustelu on jo aikaa sitten eskaloitunut.
Pyydän, että kasino palauttaa kaikki talletukseni, jotka on tehty 13.1.2025 jälkeen, koska niiden ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollisia.
Voin tarvittaessa liittää:
- alkuperäisen sulkupyynnön
- viestit kasinon asiakaspalvelun kanssa
- listan talletuksista kyseiseltä ajalta
Kiitos kun käsittelette asian.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Buran Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko tilisi estetty 3. toukokuuta tai pian sen jälkeen?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon 13. tammikuuta ja 3. toukokuuta välisenä aikana huomattuasi, ettei omaehtoista pelikieltopyyntöäsi käsitelty? Lähetäthän tällaiset pyynnöt sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Suosittelen, että lähetät uuden pyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen reksan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan viesti: (käännetty)
Koska Gamban esti pääsyn sivustolle, en koskaan päässyt antamaan lisätietoja. Voinko silti lähettää ne? Liitteille ei ole tilaa täällä.
Estettiinkö tilisi 3. toukokuuta tai pian sen jälkeen?
Tili suljettiin, kun pyysin sitä toisen kerran.
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon 13. tammikuuta ja 3. toukokuuta välisenä aikana huomattuasi, että omaehtoista pelikieltopyyntöäsi ei ole käsitelty? Lähetä tällaiset pyynnöt sähköpostiosoitteeseeni. tomas@casino.guru
En ole ottanut sitä vastaan, koska en heti huomannut, ettei kasino vastannut estopyyntöön.
Voitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Viimeinen talletuspäivä on 19. toukokuuta 2025.
KäännösHyvä Reksa,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Reksa,
Kiitos lisäasiakirjojen toimittamisesta. Nimeni on Martin ja käsittelen valituksesi tästä lähtien.
Tässä valituksessa keskitymme ensisijaisesti 3. toukokuuta jälkeiseen toimintaan, jolloin otit yhteyttä suoraan Buran Casinoon peliongelmasi tiimoilta ja sait vahvistuksen tilisi sulkemisesta.
Selvennätkö, tehtiinkö 5. toukokuuta tehdyt 240 euron ja 19. toukokuuta tehdyt 578 euron talletukset Buran Casinolla vai Power Up Casinolla.
Samalla haluaisin kutsua Buran Casinon edustajan mukaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Toimitetut todisteet osoittavat, että pelaaja pyysi suoraan tilin sulkemista peliongelman vuoksi 3. toukokuuta ja sai pian sen jälkeen vahvistuksen tilin sulkemisesta. Pelaaja kuitenkin väittää, että pelitoiminnan jatkaminen oli edelleen mahdollista.
Voisitteko antaa tarkan päivämäärän ja kellonajan, jolloin pelaajan Buran-tiliä rajoitettiin tai suljettiin, sekä tilin talletus-, nosto- ja pelihistorian 3. toukokuuta alkaen? Voitteko lisäksi vahvistaa, hyvitettiinkö 5. toukokuuta tehdyt 240 euron ja 19. toukokuuta tehdyt 578 euron talletukset Buran Casinolle vai jollekin toiselle kasinolle?
Asiaankuuluvat tilitiedot voidaan luovuttaa yksityisesti martin.l@casino.guru .
Hei,
haluaisin ystävällisesti tiedustella, miksi kyse ei ole tuosta ensimmäisestä sulkupyynnöstä ja sen jälkeen tekemistäni talletuksista 13.1.-3.5.2025 väliseltä ajalta?
Olen ollut kyseisen kasinon asiakas vuodesta 2021 ja olen heitä pyytänyt sulkemaan pelitilini 3.5.2025.
Uskoisin, että, Martin, kyseessä on Power up-kasinon talletukset ajalla 3.5-19.5., mutten osaa tarkkaan sanoa, koska kasinot käyttävät talletuksiin eri operaattoreita, eikä minulla ole enää talletushistoriaa saatavilla kasinon sivuilta.
KäännösHyvä Reksa,
Kiitos selvennyksestäsi.
Emme jätä tammikuun pyyntöänne huomiotta. Se lähetettiin kuitenkin yhtenä joukkosähköpostina useille kasinoille, Buranin mukaan se ei löytänyt sitä, etkä ottanut yhteyttä kasinoon uudelleen saatuaan vahvistusta. Valitustenkäsittelytapamme mukaisesti yksi kuittaamaton joukkopyyntö ilman jatkotoimia ei riitä pitämään kasinoa vastuussa myöhemmistä tappioista.
Tilanne 3. toukokuuta on erilainen. Otit yhteyttä suoraan Buraniin peliongelmasi tiimoilta, ja kasino vahvisti nimenomaisesti, että tilisi oli suljettu. Siksi tutkimme kaikkea toimintaa, joka on tapahtunut tämän vahvistuksen jälkeen.
Koska uskot, että nämä myöhemmät talletukset on saatettu tehdä Power Up Casinolla, meidän on odotettava kasinon tilitietoja voidaksemme selvittää, mikä kasino vastaanotti ne. Jos toimintaa tapahtui vain Power Upilla, sitä ei voida automaattisesti käsitellä Buranilla tapahtuneena toimintana. Oletko lisäksi lähettänyt nimenomaisen omaehtoisen poissulkemispyynnön myös Power Up Casinolle?
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Voitte olla varmoja, että pelaajan tili on virallisesti ja pysyvästi suljettu pyynnön mukaisesti. Myös tiliin liittyvät viestintäohjelmat on suljettu.
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että tutkimme parhaillaan tapaustasi yhdessä asiaankuuluvan osaston kanssa. Haluamme varmistaa, että teemme perusteellisen selvityksen, jotta voimme tarjota sinulle oikean ratkaisun.
Ilmoitamme teille heti, kun meillä on lisätietoja tai lopullinen tulos. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Buran Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi, odotamme innolla sisäisen tarkastuksesi tuloksia.
KäännösHyvät kaikki,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että olemme pyytäneet lisätietoja asiasta vastaavalta osastolta.
Voit olla varma, että seuraamme tätä pyyntöä aktiivisesti ja priorisoimme sen ratkaisemista. Annamme sinulle täydelliset tiedot heti, kun saamme tarvittavat tiedot, ja olemme edelleen sitoutuneet ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Buran Casinon tiimi
KäännösHyvät kaikki,
Pelaajatilin perusteellisen tarkastelun jälkeen voimme vahvistaa, ettei kasinollemme ole tehty talletuksia toukokuun jälkeen.
Täydellisen läpinäkyvyyden ja tarkkuuden varmistamiseksi olemme pyytäneet myös tämän tilin tapahtumahistoriaa. Annamme kaikki asiaankuuluvat päivitykset heti, kun asianomainen osasto on saanut oman osansa päätökseen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Buran Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi ja jatkuvasta yhteistyöstä. Odotamme tapahtumahistoriaa.
KäännösHyvät kaikki,
Odotamme edelleen valmista raporttia asiaankuuluvalta osastolta. Kun asiaankuuluva tiimi on viimeistellyt tiedot ja lähettänyt asiakirjan, toimitamme sen välittömästi foorumille tarkistettavaksi.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Buran Casinon tiimi
KäännösHyvä Martin,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia. Tarkista sähköpostisi, kun sinulla on hetki aikaa.
Ystävällisin terveisin,
Buran Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos yhteistyöstäsi koko valituksen käsittelyn ajan.
Hyvä Reksa,
Tarkistettuamme koko tapahtumahistorian ja liiteasiakirjasi, meidän on hylättävä tämä valitus.
Tammikuun pyyntösi lähetettiin yhtenä joukkosähköpostina useille kasinoille. Buran ei kuitannut sitä, eikä kasino pyrkinyt varmistamaan, että se vastaanotti ja käsitteli sen. Siksi emme voi pitää Burania vastuussa tammi- ja toukokuun välisestä toiminnasta.
Kun otit yhteyttä Buraniin suoraan 3. toukokuuta ja ilmoitit peliongelmastasi, kasino vahvisti tilin sulkemisen pian sen jälkeen. Sen tietojen mukaan kaikki kyseisenä päivänä tehdyt Buran-talletukset tapahtuivat ennen pyyntöäsi. Pankkisi 5. toukokuuta kirjaamat tapahtumat olivat aiemmin tehtyjä ostoksia, kun taas myöhemmät tapahtumat eivät näy Buranin tilihistoriassa, eikä niitä voida käsitellä Buran-talletuksina. Buranille lähetetty pyyntö ei myöskään automaattisesti oikeuta hyvitykseen toiminnasta toisella sisarkasinolla.
Lisäsuojaa varten harkitse BetBlockeria , Isossa-Britanniassa rekisteröidyn hyväntekeväisyysjärjestön tarjoamaa ilmaista työkalua. Se voi estää pääsyn tuhansille uhkapelisivustoille useilla laitteilla, ja sen voi määrittää joko täydelliseksi rajoitukseksi tai valituiksi haavoittuviksi ajanjaksoiksi. Asennus on nopeaa, se toimii hiljaa taustalla, tukee useita kieliä ja sitä voi käyttää nimettömästi. Voit myös tutustua Casino Gurun globaaliin itsensä poissulkemisaloitteeseen .
Huomaa, että BetBlocker saattaa myös estää uhkapelitietoa tarjoavia verkkosivustoja, mukaan lukien Casino Gurun. Jos tarvitset edelleen pääsyä Casino Gurun resursseihin, jätä Casino Gurun esto -vaihtoehto valitsematta asennuksen aikana.
