The player from Japan requested a full withdrawal of 17,075 euros after depositing 2,000 euros with a 50% bonus. Despite not engaging in restricted games and sending multiple emails to a live agent, he had not received a resolution for over two weeks. After reviewing the case, it was concluded that the complaint was unjustified due to breaches of the casino's terms and conditions, specifically regarding multiple accounts linked to the same IPs and devices. The player's actions were found to be in violation of the casino's policies, which led to the rejection of the complaint. The player was informed of the option to escalate the matter to the licensing authority if desired.
Spelaren från Japan begärde ett fullt uttag på 17 075 euro efter att ha satt in 2 000 euro med en 50 % bonus. Trots att han inte engagerat sig i begränsade spel och skickat flera e-postmeddelanden till en liveagent, hade han inte fått någon lösning på över två veckor. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att klagomålet var oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor, specifikt gällande flera konton kopplade till samma IP:er och enheter. Spelarens handlingar visade sig strida mot kasinots policyer, vilket ledde till att klagomålet avvisades. Spelaren informerades om möjligheten att eskalera ärendet till licensmyndigheten om så önskas.