The player from Japan requested a full withdrawal of 17,075 euros after depositing 2,000 euros with a 50% bonus. Despite not engaging in restricted games and sending multiple emails to a live agent, he had not received a resolution for over two weeks. After reviewing the case, it was concluded that the complaint was unjustified due to breaches of the casino's terms and conditions, specifically regarding multiple accounts linked to the same IPs and devices. The player's actions were found to be in violation of the casino's policies, which led to the rejection of the complaint. The player was informed of the option to escalate the matter to the licensing authority if desired.
Japanilainen pelaaja pyysi 17 075 euron täydellistä kotiutusta talletettuaan 2 000 euroa 50 % bonuksella. Vaikka hän ei osallistunut rajoitettuihin peleihin ja lähettänyt useita sähköposteja live-agentille, hän ei ollut saanut päätöstä yli kahteen viikkoon. Asian tarkastelun jälkeen pääteltiin, että valitus oli perusteeton kasinon käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, erityisesti useiden samoihin IP-osoitteisiin ja laitteisiin linkitetyn tilien vuoksi. Pelaajan toiminta todettiin kasinon käytäntöjen vastaiseksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalle kerrottiin mahdollisuudesta viedä asia halutessaan lupaviranomaiselle.