Brutal Casino - Spelarnas vinster är försenade.

I augusti skapade jag ett konto på Brutal Casino. Detta berodde på deras attraktiva välkomstbonus. Efter att ha avslutat bonusen med 4601 euro var jag oerhört glad. Efter detta startade jag verifieringsprocessen hos dem och blev verifierad (bild bifogad). Sedan sa de att jag brutit mot deras villkor. Jag blev mycket förvånad över detta eftersom jag hade läst dem och jag är säker på att jag faktiskt inte brutit mot deras villkor. Villkoret de säger att jag brutit mot är 2.1.6. All information jag angav när jag registrerade mig är helt sann och jag tror att de försöker neka mig mina vinster.

Jag hoppas verkligen att de ger mig tillbaka mina vinster, jag vann rättvist och det är deras plikt att fullfölja sin del av avtalet.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Brutal Casino.

Låt oss hänvisa till den relevanta regeln här:

2.1.6. Du måste ange all obligatorisk information som begärs i ditt registreringsformulär, inklusive, men inte begränsat till, din identitet, din adress och kontaktuppgifter, en giltig e-postadress. All information som lämnas till Brutal Casino måste vara sann och korrekt. Det är ditt eget ansvar att säkerställa att informationen du lämnar är sann, fullständig och korrekt och du garanterar härmed Brutal Casino att informationen som lämnas är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att Brutal Casino utför verifieringsförfaranden, antingen själva eller genom tredje part, på spelare som sätter in eller tar ut pengar. Du kan bli ombedd att förse Brutal Casino med dokument, såsom en kopia av en räkning för el och vatten eller kreditkort och ett tydligt foto eller en skärmdump av ditt ID eller pass. Ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas och/eller pengarna på ditt medlemskonto kan innehållas om du inte tillhandahåller begärd information eller dokument eller om sådan information eller dokument som du tillhandahåller är falsk eller vilseledande. Du ska hålla informationen uppdaterad och omedelbart meddela oss om eventuella ändringar av informationen som lämnats under registreringen.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot för verifiering?
• Har du lämnat dokumenten direkt till casinot, eller blev du ombedd att verifieras via en tredjepartstjänst?
• Har du frågat casinot om detaljerna kring det påstådda regelbrottet? Vilket svar har du fått? Du kan skicka informationen till min e-postadress på [email protected]

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag spelade slots, jag kommer inte ihåg exakt vad jag spelade.

Jag använde deras välkomsterbjudande.

Jag skickade mitt identitetsbevis (båda sidorna av mitt körkort)

Jag skickade mitt adressbevis (mitt kontoutdrag)

Jag skickade en selfie med mitt ID

Jag skickade mina norska bankuppgifter som de begärde, även om jag inte använde min norska bank för att sätta in pengar. Detta fanns på mitt kontoutdrag som också var mitt adressbevis.

Jag lämnade mina dokument direkt till casinot via e-post

Jag har skickat deras svar på att jag klagade till dem, deras svar kom efter 9 minuter så det är tydligt att de inte tog hänsyn till någonting.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa Brutal Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Pavel,

Vi vill informera er om att vi har skickat ett detaljerat e-postmeddelande angående detta ärende till [email protected]

Eftersom ärendet rör känslig information väntar vi på ditt svar innan vi ger ytterligare information här.

Vi är fortfarande tillgängliga för dina frågor och hjälper dig gärna vidare.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

BrutalCasino-teamet

Bäste fuglmart, kasinot har tillhandahållit bevis som visar att du har lämnat förfalskade/ändrade dokument under verifieringsprocessen. Vi anser inte att detta är ens i närheten av rättvist, därför måste jag avvisa ditt klagomål.