Brutal Casino - Pelaajan voitot viivästyvät.

Elokuussa loin tilin Brutal Casinolle. Tämä johtui heidän houkuttelevasta tervetuliaisbonuksestaan. Saatuaani 4601 euroa bonuksen loppuun olin erittäin iloinen. Tämän jälkeen aloitin vahvistusprosessin heidän kanssaan ja minut vahvistettiin (kuva liitteenä). Sitten he kertoivat minulle, että olin rikkonut heidän ehtojaan. Olin tästä erittäin yllättynyt, koska olin lukenut ne ja olen varma, etten itse asiassa rikkonut heidän ehtojaan. Heidän mukaansa rikottu ehto on kohta 2.1.6. Kaikki rekisteröitymisen yhteydessä antamani tiedot ovat täysin totta, ja mielestäni he yrittävät estää minua maksamasta voittojani.

Toivon todella, että he antavat minulle voittoni takaisin. Voitin reilusti ja on heidän velvollisuutensa täyttää sopimus.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Brutal Casinon kanssa.

Viitataanpa tässä asiaankuuluvaan sääntöön:

2.1.6. Sinun on annettava kaikki rekisteröintilomakkeeseen pyydetyt pakolliset tiedot, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, henkilöllisyytesi, osoitteesi ja yhteystietosi sekä voimassa oleva sähköpostiosoite. Kaikkien Brutal Casinolle toimitettujen tietojen on oltava totuudenmukaisia ​​ja oikeita. On yksinomaan sinun vastuullasi varmistaa, että antamasi tiedot ovat totuudenmukaisia, täydellisiä ja oikeita, ja vakuutat täten Brutal Casinolle, että antamasi tiedot ovat totuudenmukaisia, täydellisiä ja oikeita. Sinulle ilmoitetaan täten, että Brutal Casino suorittaa varmennusmenettelyjä joko itse tai kolmansien osapuolten kautta pelaajille, jotka tallettavat tai nostavat rahaa. Sinua voidaan pyytää toimittamaan Brutal Casinolle asiakirjoja, kuten kopio sähkölaskusta tai luottokortista sekä selkeä valokuva tai kuvakaappaus henkilöllisyystodistuksestasi tai passistasi. Jäsentilisi voidaan estää tai sulkea ja/tai jäsentilisi varat voidaan pidättää, jos et toimita pyydettyjä tietoja tai asiakirjoja tai jos toimittamasi tiedot tai asiakirjat havaitaan vääriksi tai harhaanjohtaviksi. Sinun on pidettävä tiedot ajan tasalla ja ilmoitettava meille välittömästi kaikista rekisteröitymisen aikana annettujen tietojen muutoksista.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko luetella, mitkä asiakirjat toimitit kasinolle vahvistusta varten?
• Oletko toimittanut asiakirjat suoraan kasinolle, vai pyydettiinkö sinua tekemään vahvistus kolmannen osapuolen palvelun kautta?
• Oletko kysynyt kasinolta väitetyn sääntörikkomuksen yksityiskohdista? Minkä vastauksen olet saanut? Voit jakaa tiedot sähköpostiini osoitteessa [email protected]

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Pelasin kolikkopelejä, en muista tarkalleen mitä pelasin.

Käytin heidän tervetuliaistarjouksensa.

Lähetin henkilöllisyystodistukseni (ajokortin molemmat puolet)

Lähetin osoitetodistukseni (pankkitilioteeni)

Lähetin selfien henkilöllisyystodistuksellani

Lähetin norjalaisen pankkitietoni, joita he pyysivät, vaikka en käyttänytkään norjalaista pankkini talletukseen. Tiedot löytyivät tiliotteestani, joka toimi myös osoitetodistuksenani.

Toimitin asiakirjani kasinolle suoraan sähköpostitse

Lähetin teille heidän vastauksensa valitukselleni. Heidän vastauksensa tuli 9 minuutin kuluttua, joten on selvää, etteivät he ottaneet mitään huomioon.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei!

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.

Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.

Hyvä Brutal Casino, jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetäthän asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: [email protected] Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä Pavel,

Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet yksityiskohtaisen sähköpostin tästä tapauksesta osoitteeseen [email protected]

Koska asia sisältää arkaluonteisia tietoja, odotamme vastaustasi ennen kuin annamme lisätietoja täällä.

Olemme edelleen käytettävissäsi kysymyksiisi ja autamme mielellämme.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

BrutalCasinon tiimi

Hyvä fuglmart, kasino on toimittanut todisteet, jotka osoittavat, että olet toimittanut väärennettyjä/muutettuja asiakirjoja vahvistusprosessin aikana. Emme pidä tätä lähelläkään oikeudenmukaista, joten minun on hylättävä valituksesi.