Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han mottagit alla sina uttag efter en fördröjning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Bruce Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 150
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har väntat på att mitt uttag ska behandlas i en vecka nu. Min verifiering är helt slutförd, men min uttagsbegäran väntar fortfarande utan några framsteg alls. Jag har kontaktat supporten flera gånger och även pratat med dem via telefon - varje gång får jag samma svar: "vänligen vänta, det kommer att behandlas snart". Men ingenting händer faktiskt.
Jag förstår att uttag ibland tar lite tid, men en hel vecka utan någon riktig uppdatering är inte acceptabelt. Jag vill bara veta vad som händer och varför det tar så lång tid. Jag följde alla regler och slutförde verifieringen, så jag ser ingen anledning till denna försening. Jag hoppas verkligen att casinot äntligen kommer att förklara situationen och behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Robert.Morrison!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Robert.Morrison!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag fick mitt uttag först igår. Det tog för lång tid, men jag hade inte heller förväntat mig det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare, tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du har mottagit alla dina uttag? Kan vi fortsätta med att avsluta detta klagomål?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har mottagit allt och det finns inga problem kvar. Du kan fortsätta och avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Robert Morrison,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
