Spelaren från Quebec lämnade in ett klagomål mot Brazino777 för att ha vägrat att behandla hans uttag och avslutat supportförfrågningar utan förklaring, trots att han bekräftat att hans konto var fullständigt verifierat. Han tillhandahöll alla begärda verifieringsdokument och videor, men hans uttag avvisades kontinuerligt och han fick inga svar från supporten. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Brazino777 Casino - Spelarens uttag försenas av kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 677
Belopp: 1 543 $
Brazino777 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Brazino777 för att de vägrat att behandla mitt uttag och stängt mina supportförfrågningar utan någon förklaring, trots att de bekräftat att mitt konto var fullständigt verifierat och berättigat till uttag.
När jag först registrerade mig bad jag specifikt att slutföra verifieringen innan jag gjorde en insättning, men supporten informerade mig om att dokumentverifiering endast gjordes efter uttag. Efter att ha gjort insättningar och spelat normalt avvisades alla mina uttag med ogiltiga felmeddelanden "Utbetalning avvisades med angivna nödvändiga uppgifter".
Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll alla begärda verifieringsdokument och videobevis, inklusive:
Myndighetsutfärdat ID och adressbevis
Shakepay e-plånboksutdrag med mitt namn och min adress
Bankutdrag som visar mitt namn och min adress
Flera verifieringsvideor som tydligt visar min insättning, plånboksägarskap och uttagsuppgifter
Varje gång bekräftade de mottagandet och bad mig att "återkomma om 24 timmar".
Slutligen, den 13 oktober 2025, bekräftade supporten att mitt konto var tillgängligt för uttag normalt, men alla uttag fortsatte att avvisas omedelbart – och nu har de slutat svara helt.
Dessutom har Brazino777 blockerat åtkomst för kanadensiska användare, och deras supportteam bad mig till och med att använda ett VPN för att ta ut mina pengar, vilket är mycket oroande och oprofessionellt.
Jag har fullständiga register över all kommunikation, verifieringsvideor och avslag på uttag. Jag begär att Brazino777:
Ge en tydlig förklaring till dessa upprepade avslag, eller
Behandla omedelbart mitt väntande uttag i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Brazino777 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in och spela?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt snabba svar och för att du undersökte mitt ärende.
För att besvara dina frågor:
- Mitt spelarkonto är endast tillgängligt via VPN. Utan VPN kan jag inte logga in. Jag kan fortfarande spela kasinospel och lägga begränsade spel på sport.
- Jag spelade främst sportspel, särskilt hockey (NHL).
- Jag använde inga bonusar — alla mina insättningar och vinster kom från riktiga pengar.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära MVPKRUK ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Brazino777 Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Brazino777 Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära MVPKRUK ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
