Spelaren från Florida hade ett saldo på 9 284 dollar och skickade in en uttagsbegäran men misslyckades med en KYC-verifiering trots att han uppvisade ett riktigt pass och en selfie. Efter en veckas väntan stängde casinot hans konto med hänvisning till ett brott mot villkoren och beslagtog både hans vinster och en insättning på 1 600 dollar. Klagomålsteamet hade försökt klargöra situationen genom att kontakta spelaren för ytterligare information men fick inget svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Bovada Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 284 $
Bovada Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag samlade på mig ett saldo på 9 284 dollar, och efter att ha skickat in en uttagsbegäran ombads jag att verifiera min identitet (KYC).
Processen misslyckades, trots att jag använde mitt riktiga pass och min selfie. De sa att de skulle undersöka saken, och efter att ha väntat i över en vecka svarade de att de stängde mitt konto p.g.a.
Brott mot villkor:
3.6 Informationen måste vara sann och verifierbar
Det här är lite galet eftersom alla dokument jag lämnade var sanna och verifierbara.
Mina vinster beslagtogs tillsammans med en insättning på 1 600 dollar. Jag använde inga bonusar, och vinsterna kom från sportspel och slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du bekräfta om du fyllde i din casinoprofil fullständigt och sanningsenligt? Stämmer informationen du lämnat i din profil överens med uppgifterna i dina dokument?
- Har du skickat in några andra dokument för verifiering, förutom ditt pass och din selfie?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
