Igrač iz Floride je imao stanje na računu od 9.284 dolara i podneo je zahtev za povlačenje novca, ali se suočio sa neuspešnom KYC verifikacijom uprkos tome što je pružio pravi pasoš i selfi. Nakon nedelju dana čekanja, kazino mu je zatvorio račun, navodeći kršenje uslova, i zaplenio mu je i dobitke i depozit od 1.600 dolara. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tako što je zatražio dodatne informacije, ali nije dobio odgovor od igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Bovada Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 9.284 $
Bovada Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Nakupio sam saldo od 9.284 dolara i nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, zatraženo mi je da potvrdim svoj identitet (KYC).
Proces nije uspeo, iako sam koristio svoj pravi pasoš i selfi. Rekli su mi da će istražiti, a nakon više od nedelju dana čekanja, odgovorili su da mi zatvaraju nalog zbog...
Kršenje uslova i odredbi:
3.6 Informacije moraju biti istinite i proverljive
Ovo je pomalo ludo jer su svi dokumenti koje sam dostavio bili istiniti i proverljivi.
Moj dobitak je zaplenjen zajedno sa depozitom od 1.600 dolara. Nisam koristio nikakve bonuse, a dobici su bili od sportskog klađenja i slotova.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste potpuno i istinito popunili svoj profil u kazinu? Da li se informacije koje ste naveli u profilu podudaraju sa podacima prikazanim u vašim dokumentima?
- Da li ste podneli još neka dokumenta na verifikaciju, osim pasoša i selfija?
- Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
