Spelaren från Kalifornien hade vunnit 12 798 dollar men stod inför kontoblockering och begäran om identitetsverifiering (KYC-dokumentation), vilket han hade skickat in över en vecka tidigare. Han sökte klarhet i orsakerna till blockeringen och när hans konto skulle återställas. Trots klagomålsteamets försök att medla och kontakta casinot mottogs inget svar från Bovada Casino. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren uppmanades att överväga recensioner och betyg när han väljer casinon i framtiden.
Bovada Casino - Spelarens konto har blockerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 188
Belopp: 12 798 $
Bovada Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vann nyligen 12 798 dollar, men av någon anledning blockerade de mitt konto och bad mig skicka dokument för identitetsverifiering (KYC). Jag gjorde detta för över en vecka sedan, men de kan inte ge mig någon anledning eller ett datum när mitt konto kommer att avblockeras. Jag är inte säker på om det här casinot försöker lura mig eller om något är fel, men jag har inte gjort något fel. Jag spelade på casinot och placerade sportspel med mina egna pengar, utan några bonusar, och alla vinster är lagliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bovada Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skapade ett konto den 22 september 2025, och det stängdes av dagen efter.
De skickade ett mejl till mig.
Jag har vidarebefordrat alla mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Har casinot avslutat sin granskning av ditt konto sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas
Fullständig tystnad från dem sedan jag skickade mitt dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Bovada Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära rahul91nair,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Bovada Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära rahul91nair,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
