Igrač iz Kalifornije je osvojio 12.798 dolara, ali se suočio sa blokadom naloga i zahtevima za dokumentaciju za verifikaciju identiteta (KYC), koju je podneo više od nedelju dana ranije. Tražio je pojašnjenje o razlozima blokade i kada će mu nalog biti vraćen. Uprkos naporima Tima za žalbe da posreduje i kontaktira kazino, nije dobijen odgovor od kazina Bovada. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da uzme u obzir recenzije i ocene prilikom izbora kazina u budućnosti.
Bovada Casino - Igračev nalog je blokiran.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.188
Iznos: 12.798 $
Bovada Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Nedavno sam osvojio 12.798 dolara, ali su mi iz nekog razloga blokirali nalog i tražili da pošaljem dokumenta za verifikaciju identiteta (KYC). Uradio sam to pre više od nedelju dana, ali ne mogu da mi daju razlog niti datum kada će mi nalog biti odblokiran. Nisam siguran da li me ovaj kazino pokušava prevariti ili nešto nije u redu, ali nisam uradio ništa loše. Igrao sam u kazinu i kladio se na sport svojim novcem, bez ikakvih bonusa, i svi dobici su legalni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Bovada.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Napravio/la sam nalog 22.09.2025. i suspendovan je sledećeg dana.
Poslali su mi imejl.
Prosledio/la sam vam sve imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dobili putem imejla.
Da li je kazino završio pregled vašeg naloga od vašeg poslednjeg odgovora?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Tomase
Potpuna tišina od njih otkako sam poslao svoj dokument.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina Bovada da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a rahul91nair,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Bovada Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi/a rahul91nair,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
