Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas i december på grund av spelberoende men fick sitt konto öppnat igen. Han krävde återbetalning av sin förlust, cirka 800 euro. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att utan bevis på en begäran om självavstängning kunde de inte hjälpa till med ärendet. Det förklarades att korrekt dokumentation var nödvändig för sådana ärenden, och klagomålet avslutades därefter.
BookofCasino - Spelarens konto har öppnats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 700 €
BookofCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag begärde en stängning av mitt konto i december, och idag är kontot öppet igen. Mitt beroende var starkare, och jag kräver tillbaka min förlust på cirka 800 euro. Jag berättade för dem att jag var spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Dakky38,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
3.22.3. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att proceduren för självavstängning hos varumärket är följande: Om kunden vill bli självavstängd från bookofcasino.net måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: [email protected]
Kundens e-postadress måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill bli helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) självavstängningsperiodens varaktighet, med minst tjugofyra timmar.
Förstår jag rätt att ditt gamla konto öppnades igen? Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tyvärr har jag inga bevis längre eftersom jag raderade min mapp med de skickade e-postmeddelandena.
Men jag vet det till 100 procent eftersom jag förlorade mycket pengar i december. På det casinot.
Och kontot stängdes.
Jag undrade varför jag fick e-post från dem. Sedan ville jag testa det, och kontot var öppet igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Dakky38. Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej, efter att jag förlorat 738 euro blockerades kontot utan några frågor eller något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Dakky38. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna att ett casino har misslyckats med att skydda dig, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självavstängning, där du tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här ärendet som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska deaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
