Spelaren från Estland hade problem med att ta ut sina vinster efter att initialt ha haft en uttagsgräns på 100 dollar, vilken senare sänktes till 0 dollar. Trots att han hade vunnit 450 dollar på en nyligen genomförd insättning kunde han inte få tillgång till sina pengar och hade inte fått någon kommunikation från casinot. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för hans räkning men fick inget svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och bristande samarbete markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att den negativa inverkan på casinots betyg skulle kunna leda till ett svar.
Bookmaker.xyz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 242
Belopp: 355 USD₮
Bookmaker.xyz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på det här casinot för ungefär två veckor sedan. Jag satte in 50 dollar och fick en välkomstbonus på casinot. Jag förlorade både bonusen och insättningen. Sedan satte jag in ytterligare 20 dollar och vann 450 dollar.
Det fanns en uttagsgräns på 100 dollar per dag. Jag tog ut 100 dollar. Nästa dag satte de en uttagsgräns på 0 dollar.
Nu kan jag inte ta ut mina vinster. Casinot tar inte kontakt. Hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bookmaker.xyz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du accepterat någon bonus med din andra insättning? Fanns det några bonusregler kopplade till bonusen?
- Kan du dela en skärmdump av hur situationen ser ut när du försöker fortsätta med uttaget av dina vinster?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot angående problemet via livechatt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag accepterade inte bonusar för den andra insättningen
Jag skickade en skärmdump nedan
Jag spelade live roulette och slots, jag minns inte exakt vilka
De ignorerar mig överallt, i chatten, i telegram, i mejlen. 0 svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag loggade precis in på mitt konto och nu är mitt saldo 0! De skrev av alla mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag beklagar att höra om den senaste utvecklingen gällande ditt konto.
- Kunde du kontakta casinots support angående anledningen till att dina pengar drogs tillbaka?
- Om du fick något svar, skicka skärmdumpar av din interaktion till min e-postadress på [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack rbdagtar52833 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bookmaker.xyz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste rbdagtar52833, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste rbdagtar52833, Jag har inte fått något svar på min senaste förfrågan till casinorepresentanten. Jag ger dem ytterligare 7 dagar på sig att svara. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
