Spelaren från Finland har försökt ta ut sitt återstående saldo sedan januari 2025 efter att ha stoppat spelet. Trots att hans konto verifierades begärde Bongo motstridiga ytterligare dokument, vilka han skickade in flera gånger, men hans uttag är fortfarande försenat eftersom hans dokument är under verifiering i två veckor.
Bongo Casino - Spelarens uttag är försenat och kontodokumenten är under verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 25m 22s
Bongo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Jag slutade spela på casinot i januari 2025 och har försökt ta ut mitt återstående saldo sedan dess. Även om mitt konto redan var verifierat med alla nödvändiga dokument, begärde Bongo ytterligare "betalningsbevis" innan de kunde behandla mitt uttag.
De bad om ett kontoutdrag, men olika kundtjänstmedarbetare gav motstridig information om det begärda datumintervallet. Vissa sa att utdraget bara behövde täcka den period under vilken jag hade transaktioner med casinot (september 2024 – januari 2025). Andra sa att det måste täcka september 2024 – november 2025, och en annan medarbetare insisterade på september 2024 – juni 2025.
På grund av dessa motstridiga instruktioner skickade jag in flera kontoutdrag. Dessa dokument godkändes så småningom, men har nu varit "under verifiering av relevant avdelning" i två veckor. När jag följde upp igen svarade kasinot med ett vagt meddelande:
"Först och främst, tack för att ni tillhandahållit dokumenten. Vänligen observera att relevant team har begärt kontoutdraget för det konto som användes för insättning på det bankkonto ni har delat kontoutdraget från."
Jag har ingen aning om vad detta betyder, eftersom jag redan har skickat in tre separata PDF-kontoutdrag som täcker mer än ett års transaktioner. Jag förstår fortfarande inte vilka ytterligare dokument de ber om eller varför mitt uttag fortsätter att vara försenat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Kära Petsku,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Bongo Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du tillhandahållit kontoutdragen från kontot som används för casinoinsättningar?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När fick du senast ett meddelande från detta casino, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
