Igrač iz Finske pokušava da povuče preostali novac od januara 2025. godine, nakon što je prekinuo igru. Iako je njegov nalog verifikovan, Bongo je tražio dodatnu dokumentaciju koja je više puta dostavio, ali njegovo povlačenje je i dalje odloženo jer su njegova dokumenta na verifikaciji već dve nedelje.
Bongo Casino - Povlačenje igrača je odloženo i dokumenti na računu su u fazi verifikacije.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 38m 35s
Bongo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 sati
Prevod
Prestao sam da igram u kazinu u januaru 2025. i od tada pokušavam da podignem preostali iznos. Iako je moj nalog već bio verifikovan sa svim potrebnim dokumentima, Bongo je zatražio dodatne dokumente za „dokaz o plaćanju" pre nego što su mogli da obrade moju isplatu.
Tražili su izvod iz banke, ali različiti agenti za korisničku podršku dali su suprotstavljene informacije o potrebnom vremenskom rasponu. Neki su mi rekli da izvod mora da pokriva samo period tokom kojeg sam imao transakcije sa kazinom (septembar 2024 – januar 2025). Drugi su rekli da mora da pokriva septembar 2024 – novembar 2025, a jedan agent je insistirao na septembru 2024 – junu 2025.
Zbog ovih nedoslednih uputstava, podneo sam više bankovnih izvoda. Ovi dokumenti su na kraju prihvaćeni, ali su sada već dve nedelje „na proveri od strane nadležnog odeljenja". Kada sam ponovo kontaktirao, kazino je odgovorio nejasnom porukom:
„Pre svega, hvala vam što ste nam dostavili dokumenta. Obaveštavamo vas da je nadležni tim zatražio izvod iz banke za račun koji je korišćen za uplatu na bankovni račun sa kog ste podelili izvod."
Nemam pojma šta ovo znači, jer sam već podneo tri odvojena PDF bankovna izvoda koji pokrivaju transakcije za više od godinu dana. Još uvek ne mogu da razumem koja dodatna dokumenta traže ili zašto se moje povlačenje i dalje odlaže.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
Prevod
Dragi Petsku,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Bongo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste, molim vas, dostavili bankovne izvode sa računa koji se koristi za depozite u kazino?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kada ste poslednji put primili poruku od ovog kazina, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
